Relation client

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  Sélim Dahmani

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  Carte d'empathie : définition, utilisation et création (+ exemples)

  Mélanie Gadant

  Mis à jour 14 octobre 2025
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  SLA (Service-Level Agreement) : qu'est-ce que c'est ?

  Mélanie Gadant

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  Suivi client : définition et 5 conseils pour réussir

  Mélanie Gadant

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  Gestion de la relation client : définition et conseils

  Louis Vedere d'Auria

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  Comment évaluer l'état de vos relations clients ?

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  Mis à jour 25 juin 2024
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  Comment gérer le processus de découverte d'un client dans le B2B ?

  Noémie Aguettant

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  Service client B2B : conseils et différence avec le service client B2C

  Tiphaine Cuisset

  Mis à jour 24 octobre 2024
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  Qualité fournisseur : définition, étapes et exemple d'application

  Mélanie Gadant

  Mis à jour 05 janvier 2023
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  Qu'est-ce que le clienteling ? Définition et intérêt pour votre entreprise

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  Mis à jour 09 avril 2024
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  Digitalisation de la relation client : enjeux, impact et conseils

  Alexis Deuwel

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  Comment gérer un conflit avec un client ?

  Alexis Deuwel

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  Relation client : qu'est-ce que le selfcare ?

  Tiphaine Cuisset

  Mis à jour 19 septembre 2025
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  Comment gérer un client difficile ? 8 conseils pour vous aider

  David Mattauch

  Mis à jour 09 avril 2024
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  Qu'est-ce qu'une question ouverte et quel est l'intérêt ?

  Alexis Deuwel

  Mis à jour 09 avril 2024
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  La relation client à l'ère du commerce unifié

  Victoire Gué

  Mis à jour 03 novembre 2022
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  Combattre la déconnexion en créant des expériences authentiques

  Julia Cames

  Mis à jour 15 septembre 2025
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  Qu'est-ce qu'une question alternative et comment faire ? (+ exemples)

  Mélanie Gadant

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  7 astuces pour connaître les besoins de vos clients

  Axel Tasciyan

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  Pourquoi utiliser les SMS dans la communication transactionnelle ?

  Sélim Dahmani

  Mis à jour 15 septembre 2025