Le management transversal casse les barrières de la hiérarchie au sein d'une organisation en instaurant une méthode de gestion plus horizontale. Il se base sur la collaboration de différents services et permet de piloter un projet en s'appuyant sur des équipes aux compétences variées. Ce type de management fait naître une relation tripartite entre le manager hiérarchique, le manager transversal et le collaborateur.
Si cette nouvelle organisation au service de la productivité présente de nombreux avantages, elle demande néanmoins une phase d'adaptation et une vraie stratégie de conduite du changement.
Définition du management transversal
Le management transversal est une approche innovante et collaborative qui implique un travail collectif entre plusieurs services. Le manager en charge du projet n'a alors aucun lien hiérarchique avec les collaborateurs et doit assurer la coordination des différentes équipes.
Quelle est la différence entre management transversal et vertical ?
Le management vertical a longtemps été le modèle prédominant en entreprise. Aussi appelé management hiérarchique, ses principes reposent sur l'application de décisions dites « du haut vers le bas » et sur la légitimité des managers en tant qu'autorités hiérarchiques. Du côté des salariés, les missions et objectifs qui leur sont attribués sont clairs, favorisant la performance individuelle au travail collectif.
Le management transversal tend à offrir un modèle managérial plus collaboratif et autonome. Les managers utilisent leur influence pour favoriser l'esprit d'équipe et la coopération, ces derniers étant plus libres d'ajuster leurs missions pour répondre aux objectifs. Ce type de management améliore intrinsèquement la circulation des informations et la montée en compétences des salariés. Indéniablement plus souples que le management hiérarchique, ses principes s'adaptent tout particulièrement à certains domaines d'activité.
Quelles sont les différentes formes du management transversal ?
On retrouve différentes applications du management transversal :
- La gestion de projet : l'équipe réunit des profils variés et le manager transversal agit en tant que chef d'orchestre. Le projet a un début et une fin.
- La gestion de processus : le processus en tant que tel n'est pas soumis à une temporalité comme le projet, mais la méthode est similaire.
- Le groupe de travail : on parle aussi de « task force ». Un groupe de travail est construit de manière ponctuelle pour traiter une problématique bien précise.
- Le management de réseau : le management transversal intervient directement dans la mise en relation des différentes entités de l'entreprise (succursales, franchises), qu'il s'agisse de coordonner leurs activités ou de partager leurs connaissances.
Quels sont les avantages du management transversal ?
En s'appuyant sur un schéma horizontal et sur la collaboration entre différents départements, le management transversal est une opportunité intéressante pour les salariés et pour l'entreprise. Les employés sont responsabilisés et peuvent prendre part à un projet collectif à fort impact. Du côté employeur, une telle gestion favorise la productivité et la compétitivité : des points essentiels pour rester dans la course, face à une concurrence toujours plus rude.
Unir les compétences pour gagner en agilité et en productivité
Différentes expertises sont nécessaires pour le bon fonctionnement d'une entreprise. Finance, RH, marketing, commerce, SAV : tous ces pôles travaillent généralement chacun de leur côté. Une réalité qui s'amplifie à mesure que les effectifs augmentent. Ces services peuvent parfois, dans les grandes structures, être à deux étages différents ou même dans deux bâtiments distincts. Cette situation ne favorise pas la rencontre et l'échange entre les départements, qui sont pourtant indispensables pour faire émerger de nouvelles idées et pour innover. Chaque domaine d'activité joue un rôle important dans le développement d'une entreprise et se confronter au quotidien professionnel des uns et des autres permet d'avoir une vision globale et d'aller plus loin.
Créer de la cohésion entre les équipes
Le management transversal permet de faire travailler ensemble des équipes qui n'ont pas forcément l'habitude de collaborer. Des interactions se créent et une nouvelle dynamique voit le jour. Pour les salariés, c'est aussi l'occasion de sortir de leur routine, de découvrir de nouvelles méthodes de travail et de développer leurs connaissances et leurs compétences. Ce type de management agit positivement sur la culture de l'entreprise et sur l'ambiance générale.
Faire circuler les informations
En décloisonnant les services, la gestion transversale permet une meilleure circulation des informations au sein de l'entreprise. Les collaborateurs peuvent avoir une vision plus globale et gérer plus facilement des situations complexes. Les décisions sont alors prises en tenant compte de toutes les contraintes des différents métiers : chaque problématique est étudiée sous tous ses angles. La transmission des informations d'un pôle à un autre, c'est aussi l'opportunité de faire circuler les idées.
Booster la motivation et responsabiliser les salariés
Avec le management transversal, les salariés ont la possibilité de prendre des initiatives et de gagner en autonomie. Pas de manager derrière leur dos pour contrôler constamment leur travail et pour leur demander des comptes : c'est à eux de se responsabiliser et de s'organiser efficacement. Cette situation est idéale pour éviter la pression, qui peut être source de stress et donc, de mal-être, pour certains salariés fragiles. Toute cette démarche s'inscrit dans l'amélioration de la qualité de vie au travail : un levier crucial pour garder les employés motivés et engagés.
Quelles sont les limites du management transversal ?
Décloisonnement, coopération, responsabilisation : le management transversal semble n'avoir que des atouts. Pourtant, sa mise en place implique de nombreux bouleversements dans une organisation. La réticence de certaines parties prenantes peut être un frein à la gestion transversale. Pour le manager en question, cela signifie aussi être un électron libre : pas de rattachement à un service et donc, souvent, pas de moyens spécifiques alloués au projet.
Faire face à une lutte de pouvoir
Avec le management en transverse, une tierce personne vient s'immiscer entre le collaborateur et son supérieur hiérarchique direct. Lorsque la communication n'est pas fluide et que l'organisation n'est pas parfaitement rodée, cela peut donner lieu à des conflits et à des incompréhensions. Les deux managers doivent absolument dialoguer et échanger afin que le travail de chacun ne nuise pas à celui de l'autre. Le risque est que l'un prenne l'ascendant sur l'autre et/ou que de la frustration naisse pour l'un des deux.
Manquer de moyens et de ressources
Le concept du management transversal repose sur la coopération de différents services indépendants. Par conséquent, le manager n'est pas forcément rattaché à un pôle précis, du moins dans le cadre du projet qu'il pilote. Il doit donc souvent composer avec les enveloppes budgétaires de chaque département, sans avoir de ressources spécifiquement dédiées à sa mission. L'inventivité et la débrouillardise sont alors de rigueur.
Se confronter à la résistance au changement
L'un des écueils du management transversal est la résistance des collaborateurs. Parfois, ces derniers campent sur leurs positions et refusent de jouer le jeu, en obéissant uniquement au manager de leur service initial. Un obstacle important qui pourra être contourné grâce au leadership du manager transversal et à la communication. En effet, le manager transversal a une mission qui va bien au-delà du management traditionnel : il doit convaincre, et non imposer.
Se heurter à des difficultés de communication
Les codes ne sont pas les mêmes en fonction des métiers. Le manager transversal pourra avoir du mal à collaborer avec certains employés qui ont une expertise éloignée de la sienne ou qui évoluent dans un univers radicalement différent. Il devra faire preuve d'une grande capacité d'adaptation, mais aussi d'une réelle ouverture d'esprit, pour trouver sa place au sein des différentes équipes.
Conseils pour appliquer le management transversal
Chaque changement important dans l'organisation d'une entreprise se réfléchit, s'anticipe et se prépare. Adopter un management transversal doit donc s'inscrire dans cette démarche. En premier lieu, il est essentiel de choisir la bonne personne : le manager transversal doit avoir certaines qualités. Et pour que ce dernier puisse piloter efficacement son projet, les différents collaborateurs devront aussi fournir des efforts pour s'adapter à cette nouvelle méthode de travail. Il existe neuf grandes priorités à connaître avant d'amorcer une transition vers le management transversal.
1 - Le manager transversal doit avoir du leadership
Le leadership, c'est la capacité à exercer une autorité, qui n'est pas officiellement reconnue. Une qualité qui est donc indispensable pour un manager transversal : sans lien de subordination, il doit remporter l'adhésion des collaborateurs. Son charisme, sa force de conviction et sa capacité à fédérer seront de grands atouts : ils l'aideront à être influent au sein du groupe et à inspirer les salariés.
2 - Les missions doivent être porteuses de sens
Les collaborateurs n'ont pas forcément envie de s'investir dans des projets qui sortent de leurs attributions. Manque de temps ou tout simplement de motivation : si une mission ne leur est pas imposée, difficile d'assurer sa réussite. C'est pour cette raison qu'il est très important que le projet ait du sens aux yeux des salariés. Ces derniers doivent comprendre le rôle qu'ils ont à jouer. L'intérêt individuel doit aussi être mis en avant : ce travail d'équipe est peut-être l'occasion pour eux de monter en compétence. Sur le principe du donnant-donnant, l'employé qui s'engage dans une mission transversale souhaite recevoir quelque chose en retour.
3 - Une phase d'adaptation est à prévoir
Le management transversal ne s'improvise pas du jour au lendemain. Son déploiement demande du temps et de l'énergie. Il est important de se mettre à la place de l'autre, pour bien comprendre les enjeux et les problématiques de chacun : cela requiert de l'empathie et de la diplomatie. Le manager transversal doit s'adapter à différents univers et à des métiers variés, qui sont parfois aux antipodes les uns des autres. Faire collaborer un designer avec un responsable logistique ne tombe pas forcément sous le sens, de prime abord. Pourtant, pour imaginer un nouveau packaging par exemple, le designer devra être au fait des contraintes logistiques de l'entreprise : une coopération qui est donc primordiale.
4 - La reconnaissance du travail joue un rôle fort
La valorisation du travail est capitale pour engager les collaborateurs et leur donner envie de s'impliquer. Encore plus lorsqu'il n'y a aucune relation hiérarchique : les salariés qui effectuent une mission qui sort de leur fiche de poste habituelle auront tendance à rechercher une certaine reconnaissance. Véritable facteur de bien-être et donc, de productivité, le feedback positif est une clé du management transversal.
5 - L'empathie est une qualité indispensable
Le manager transversal doit apprendre à se mettre à la place de ses collaborateurs. Cette qualité est essentielle pour mieux comprendre les enjeux, les priorités et les objectifs de chaque membre de son équipe. Elle facilite la communication avec les autres et permet de trouver des compromis lors de désaccords entre collaborateurs.
6 - Des actions doivent être menées pour renforcer la communication
Communiquer est le maître-mot pour établir de bonnes relations au sein d'une entreprise, plus encore dans une structure transversale. Pour ce faire, le chef de projet peut organiser des moments d'échanges réguliers afin de favoriser la collaboration entre les équipes et améliorer leur compréhension mutuelle. Cet exercice permet de faire remonter des informations et d'anticiper certains problèmes passés sous silence. Ces échanges doivent impliquer les collaborateurs, mais aussi leurs managers hiérarchiques directs.
7 - Pratiquer l'écoute active est un impératif
L'écoute active est une autre qualité primordiale chez le manager transversal. Ce dernier doit absolument laisser les collaborateurs s'exprimer, sans leur couper la parole, afin de comprendre leurs difficultés, leurs craintes et y répondre au mieux. En effet, une mauvaise communication peut amener des incompréhensions, lesquelles sont source de conflits.
8 - Des outils collaboratifs doivent être mis en place
Les collaborateurs qui ne travaillent pas dans le même service peuvent avoir des difficultés à communiquer et à s'échanger les informations et les ressources. Les outils collaboratifs peuvent pallier cette problématique et simplifier le travail en équipe. Alors que les méthodes diffèrent d'un service à un autre, la mise en place de processus communs est judicieuse pour optimiser l'organisation. Google Drive, HubSpot CRM, Trello ou Slack, par exemple, sont autant de pistes à explorer.
Être un bon manager transversal, somme toute, c'est être doté d'excellentes qualités relationnelles et d'une grande empathie. Véritables leaders nés, ces managers atypiques sont diplomates, organisés et souples. De tels profils sont de vrais moteurs au sein d'une entreprise. Ils permettent de sortir d'un schéma pyramidal souvent contre-productif pour aller vers des méthodes de management plus modernes, qui répondent aux nouvelles attentes des collaborateurs.
9 - Le manager est garant du résultat attendu
Il est courant que l'équipe en charge d'un projet se heurte à des difficultés et perde de vue sa ligne directrice. Le manager transversal intervient alors pour rappeler les objectifs du projet et peut, sans être trop directif, accompagner ses équipes dans la recherche de solutions adaptées.
Exemple de management transversal
Le management transversal est particulièrement adapté pour accompagner les activités réflexives, créatives ou rétroactives. Il peut être le modèle managérial principal d'une entreprise ou, comme c'est généralement le cas, intervenir lors de la mise en place de projets à court ou moyen terme.
La démarche qualité en est un parfait exemple puisqu'elle implique de regrouper un ensemble de collaborateurs pour définir une stratégie prompte à améliorer la satisfaction client. Les équipes qualité, recherche et développement, procédés et les commerciaux vont ainsi partager leurs connaissances pour définir les leviers d'amélioration de leurs produits et services, sans cadrage hiérarchique. Ils concilieront les enjeux de leurs activités et contribueront de façon participative au bien-être de l'entreprise, optimisant au passage les méthodes industrielles et commerciales en place.
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