Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion ?

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Vous avez certainement déjà entendu parler de SEO, CTA et CRM. Néanmoins, il est possible qu'un petit acronyme de trois lettres ait échappé à votre attention : le CRO. 

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Une conversion a lieu lorsqu'un visiteur, un lead ou un client accomplit une action recherchée. Cette action peut être un achat, remplir un formulaire ou encore télécharger un e-book. L'objectif final est de convertir les leads en clients, mais un lead peut effectuer de nombreuses conversions avant d'acheter.

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion ?

L'optimisation du taux de conversion, ou CRO (en anglais, Conversion Rate Optimization), est un processus qui consiste à créer, pour les visiteurs de votre site web, une expérience qui les convertira en clients.

Les conversions se produisent à des endroits divers de votre site : sur la page d'accueil, la page des tarifs, votre blog et, bien entendu, les pages de destination. Vous pouvez réellement optimiser toutes ces conversions, c'est donc à cela que fait référence l'optimisation du taux de conversion (de visiteurs en leads, puis de leads en clients).

La plupart des articles en ligne qui évoquent le CRO se réfèrent à l'optimisation des pages web ou des pages de destination, car ces indicateurs proviennent de leur propre site et contiennent généralement de nombreuses opportunités de conversion qui peuvent être optimisées en permanence.

Toutefois, l'optimisation du taux de conversion peut s'appliquer aux réseaux sociaux et il est souvent lié au SEO. En effet, si certaines personnes se convertissent en leads ou en clients sur une page web ou une page de destination, nous pouvons supposer qu'elles trouvent ce contenu pertinent. 

3 grandes méthodes pour optimiser vos taux de conversion

Vous pouvez influencer vos taux de conversion de différentes façons (c'est pour cela qu'il existe une méthodologie complète autour du CRO) mais trois domaines sont essentiels pour constater un effet rapide.

1 - La segmentation

Les visiteurs de votre site web ne sont pas tous les mêmes. Certains ne font que surfer sur internet, parviennent sur votre site par hasard et n'effectueront jamais d'achat. Quelques-uns le trouvent parce qu'ils s'intéressent à votre industrie et effectueront peut-être un achat dans le futur. D'autres encore se dirigent vers votre site parce qu'ils veulent acheter un produit ou un service tout de suite. 

Puisqu'il y a tant de personnes différentes sur votre site web, et puisque chacune de ces personnes représente quelque chose de différent pour votre entreprise, vous devriez parfois vous concentrer sur le taux de conversion d'un groupe (c'est-à-dire d'un segment), et pas sur le taux de conversion global de votre site.

En vous focalisant sur la conversion des visiteurs qui sont intéressants pour votre entreprise, vous obtiendrez de bien meilleurs résultats que si vous effectuiez une optimisation du taux de conversion de tous les visiteurs de votre site, comme s'ils représentaient un groupe homogène.

Si votre logiciel de marketing vous permet d'utiliser du contenu intelligent, c'est-à-dire un contenu personnalisé en fonction de leur comportement, vous pourrez convertir ces personnes plus facilement en créant un contenu et un design ciblés pour des segments d'audience précis.

Grâce au contenu intelligent, vous pourrez proposer deux call-to-action différents aux deux segments différents présents sur la même page. Si le contenu de votre site est segmenté correctement pour répondre aux attentes de ces deux groupes, vous pourrez ainsi augmenter le taux de conversion de chacun. 

2 - Le contenu

Cet élément vous est sans doute le plus familier : quels mots utilisez-vous sur une page et quels éléments visuels viennent les appuyer. Vous pouvez avoir un effet notable sur vos taux de conversion si vous raccourcissez vos textes, si vous utilisez des termes plus descriptifs ou bien si vous décidez d'appeler un « e-book » un « livre blanc ». 

En effectuant de l'A/B testing pour voir quel texte et quel format de contenu offrent la meilleure performance, vous pourrez améliorer vos taux de façon visible.

3 - Le design

Vous pouvez également modifier la conception de votre page pour déterminer si plus de visiteurs se convertissent en leads. Les tests d'optimisation du taux de conversion liés au design concernent des éléments comme les couleurs, les espaces, l'alignement ou encore la présentation de vos pages. Tout comme les tests liés au contenu, les tests de design ne doivent pas être nécessairement radicaux ou d'une grande ampleur.

Changer la couleur du bouton d'envoi d'un formulaire présent sur une page de destination peut déjà affecter le nombre de personnes qui cliquent dessus, sans oublier la langue, l'emplacement, la forme, etc.

Ces trois éléments ne sont que quelques exemples des méthodes possibles pour influencer votre taux de conversion, mais ils peuvent vous aider à établir une base solide pour vos expériences portant sur le taux d'optimisation du taux de conversion.

Peu importe que vous décidiez d'effectuer de petits tests ou des changements radicaux avec chacun de ces éléments : vous devriez constater de grandes améliorations si votre objectif est d'effectuer une optimisation continue.

Pour recevoir plus de conseils pour optimiser votre taux de conversion et augmenter la croissance de votre entreprise rapidement, utilisez le guide sur le growth hacking

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