Le web analytics englobe les techniques et les outils qui permettent d'analyser les performances d'un site web et de comprendre le comportement de son audience. Un outil de web analytics collecte de multiples informations à propos de l'utilisation du site : nombre de visiteurs, contenus les plus consultées, origine du trafic, temps de chargement des pages ou encore taux de clics. Les informations sont ensuite restituées par l'outil sous forme de représentations graphiques. Ainsi, il est possible de suivre et d'évaluer la performance du site et l'efficacité de la stratégie de marketing digital, d'identifier les points d'amélioration et de prendre des décisions pertinentes pour optimiser le site et la stratégie marketing.
Qu'est-ce que le web analytics ?
Le web analytics est la discipline qui consiste à mesurer, à collecter et à analyser les données liées à l'utilisation d'un site web, pour améliorer la performance du site et optimiser la stratégie d'acquisition de trafic. Il existe de nombreux outils de web analytics, qui proposent des fonctionnalités variées.
Pourquoi faire du web analytics ?
Le web analytics permet aux entreprises d'optimiser leurs performances en ligne en analysant les données d'utilisation de leur site web. Cette pratique fournit des informations essentielles sur le comportement de l'audience, l'efficacité du contenu et les performances techniques du site.
Le web analytics permet de collecter diverses données, notamment :
- La mesure de l'audience : visiteurs uniques, visites par page, durée des visites, taux de rebond.
- L'origine du trafic : zone géographique, terminal utilisé, source des visites.
- Le comportement des visiteurs : pages consultées, parcours de navigation, taux de conversion.
- Les performances du site : temps de chargement des pages.
Ces données sont présentées dans un tableau de bord en temps réel, facilitant l'analyse des indicateurs clés de performance et la mise en place d'actions d'amélioration.
Exemples de cas d'usage du web analytics
Optimisation technique du site
Le développeur du site web analysé diminue le poids des images d'une page, puis vérifie grâce à l'outil de web analytics que le temps de chargement de la page est réduit. Cette action contribue à améliorer l'expérience utilisateur des visiteurs du site.
Amélioration de l'expérience utilisateur
Le webdesigner modifie le menu de navigation du site web, puis observe l'impact sur le nombre de pages consultées par visiteur. Si le nombre a augmenté, cela signifie que le menu de navigation est plus intuitif : l'expérience utilisateur est améliorée, et la visibilité du site augmente.
Optimisation du contenu et de la stratégie éditoriale
L'outil de web analytics révèle qu'une page se démarque par sa forte fréquentation et une longue durée de consultation : le contenu intéresse particulièrement l'audience. Cette information guide la stratégie de l'équipe éditoriale, qui propose plus de contenus de ce type afin de fidéliser l'audience et de capter plus de trafic. Insérer des call-to-action sur la page est également judicieux, pour augmenter le taux de conversion sur le site.
Ajustement de la stratégie d'acquisition
Les statistiques de trafic fournies par l'outil de web analytics révèlent que les visiteurs arrivent majoritairement sur le site en provenance des annonces publicitaires. Le référencement naturel est a priori peu performant : la marque peut renforcer ses efforts en SEO pour gagner en visibilité tout en diminuant ses investissements publicitaires.
Analyse et amélioration de la qualité de l'audience
Le taux de clics est faible, les durées de session sont courtes et le taux de rebond est élevé : l'audience du site est vraisemblablement peu qualifiée, ou les contenus publiés sur le site sont peu intéressants. La marque revoit sa stratégie marketing, pour attirer sa clientèle cible et augmenter son engagement.
Support pour les partenariats commerciaux
Le web analytics est également utile aux entreprises dans le cadre de leurs partenariats commerciaux. Une entreprise qui veut vendre des espaces publicitaires sur son site, par exemple, est en mesure de présenter des indicateurs clés de performance, telle qu'une hausse de trafic importante, pour convaincre les annonceurs.
Comment mettre en place un projet de web analytics ?
1 - Définir les objectifs du projet
Avant de se lancer dans la mise en place d'un outil de web analytics, il faut définir clairement les objectifs du projet. Ces objectifs peuvent inclure l'augmentation du taux de conversion, l'amélioration de l'expérience utilisateur ou encore l'optimisation des campagnes marketing. Des objectifs bien définis guideront toutes les décisions ultérieures.
2 - Choisir l'outil de web analytics adapté
En fonction des objectifs fixés, il convient de sélectionner l'outil de web analytics le plus approprié. Les critères de choix peuvent inclure la facilité d'utilisation, la compatibilité avec le site web existant, les fonctionnalités offertes et le respect des réglementations en matière de protection des données.
3 - Implémenter l'outil sur le site web
Cette étape technique consiste à intégrer le code de suivi de l'outil de web analytics sur toutes les pages du site web. Il est important de vérifier que le code est correctement installé et fonctionne sur l'ensemble du site. Cette phase peut nécessiter des compétences en intégration informatique pour assurer une mise en place optimale.
4 - Configurer les paramètres et les objectifs
Une fois l'outil installé, il faut le configurer en fonction des objectifs définis. Cela peut inclure la mise en place de filtres pour exclure le trafic interne, la définition d'objectifs de conversion ou encore la configuration de segments d'audience spécifiques.
5 - Former les équipes à l'utilisation de l'outil
Pour tirer le meilleur parti de l'outil de web analytics, il est essentiel de former les équipes concernées (marketing, développement, direction) à son utilisation. Cette formation doit couvrir l'interprétation des données et la création de rapports pertinents.
6 - Collecter et analyser les données
Une fois l'outil en place et les équipes formées, la collecte et l'analyse régulière des données peuvent commencer. Il est important d'établir une routine d'analyse pour suivre les KPI définis et identifier les tendances.
7 - Agir sur la base des insights obtenus
L'analyse des données doit mener à des actions concrètes. Qu'il s'agisse d'optimiser le contenu du site, d'ajuster les campagnes marketing ou d'améliorer l'expérience utilisateur, les insights tirés du web analytics doivent se traduire par des améliorations tangibles.
8 - Évaluer et ajuster continuellement
Le web analytics est un processus continu : il faut évaluer régulièrement l'efficacité du projet, ajuster les objectifs si nécessaire et s'adapter aux évolutions du marché et des comportements des utilisateurs.
9 - Intégrer le web analytics dans la gouvernance informatique globale
Pour maximiser l'impact du web analytics sur la performance de l'entreprise, il est crucial de l'intégrer dans une stratégie plus large de gouvernance informatique. Cela permet d'aligner les objectifs d'analyse web avec les objectifs stratégiques de l'entreprise et d'assurer une utilisation efficace et sécurisée des données collectées.
En suivant ces étapes, les entreprises peuvent mettre en place un projet de web analytics solide et efficace, permettant d'optimiser continuellement leur présence en ligne et leurs performances digitales.
Quels KPI prioriser pour mesurer la performance de vos actions ?
Utilisez ce modèle de tableau KPI pour établir un état des lieux de vos progrès par rapport à des indicateurs de performance.
- + 30 tableaux de KPI
- Modèles version G-Sheet
- Modèles version G-Slide
- Guide d'analyse
Télécharger
Tous les champs sont obligatoires.
Merci d'avoir soumis le formulaire
Cliquez sur le lien pour accéder au contenu en tout temps
8 outils de web analytics
- Outil d'analyse de trafic de site web HubSpot.
- Google Analytics 4 (GA4).
- Matomo.
- Adobe Analytics.
- Hotjar.
- Mixpanel.
- Amplitude.
- Wysistat.
Outil d'analyse de trafic de site web HubSpot
L'outil d'analyse de trafic de site web de HubSpot est une fonctionnalité gratuite intégrée à sa plateforme de création de site. Il offre un suivi intuitif des performances web grâce à des modèles de rapports et des tableaux de bord personnalisables. Les utilisateurs peuvent :
- Analyser le trafic par source, canal et type de page.
- Suivre les conversions.
- Obtenir des informations sur le comportement des visiteurs.
L'outil fournit des KPI essentiels tels que les sessions, les pages vues, le taux de rebond et la durée des sessions. Cette solution s'adresse aux entreprises souhaitant combiner création de site web et analyse de performance au sein d'une même plateforme, sans coût supplémentaire.
Google Analytics 4 (GA4)
Google Analytics 4 est une plateforme de web analytics gratuite et puissante, offrant une analyse approfondie des comportements des utilisateurs sur les sites web et applications. Son modèle basé sur les événements permet un suivi détaillé des interactions et une meilleure compréhension des parcours clients. GA4 s'intègre facilement avec d'autres outils Google et propose des fonctionnalités d'intelligence artificielle pour des insights prédictifs.
L'avis de HubSpot
GA4 unifie données web et applications, offrant une vision globale du parcours client. Ses fonctionnalités d'IA et son intégration avec l'écosystème Google en font un outil puissant pour les marketeurs. Cependant, sa courbe d'apprentissage peut être abrupte pour les débutants. Malgré cela, sa gratuité et ses capacités avancées en font une solution incontournable pour optimiser les stratégies digitales.
Matomo
Matomo est une solution de web analytics open source, respectueuse de la vie privée et conforme au RGPD. Elle offre un contrôle total sur les données et propose des fonctionnalités avancées comme les cartes de chaleur, l'analyse des formulaires et les tests A/B. Disponible en version auto-hébergée gratuite ou en version cloud payante à partir de 22 €/mois pour 50 000 pages vues mensuelles.
L'avis de HubSpot
Ses fonctionnalités avancées et son interface intuitive permettent une analyse détaillée des performances web. Cependant, la configuration peut être plus complexe que celle des solutions cloud, surtout pour la version auto-hébergée. Malgré cela, Matomo reste un choix excellent pour les entreprises privilégiant le contrôle des données et la confidentialité.
Adobe Analytics
Adobe Analytics est une solution d'analyse avancée pour les grandes entreprises, offrant des insights détaillés sur le comportement client à travers divers canaux numériques. Ses fonctionnalités incluent l'analyse en temps réel, la segmentation avancée et l'intelligence artificielle via Adobe Sensei. L'intégration avec Adobe Experience Cloud permet une gestion unifiée des données.
L'avis de HubSpot
Adobe Analytics se distingue par sa puissance de traitement des données en temps réel et ses capacités d'analyse prédictive. Son intégration avec Adobe Experience Cloud offre une solution complète pour la gestion et l'optimisation des campagnes marketing. Cependant, sa complexité nécessite une formation approfondie et son coût élevé (prix uniquement sur devis) le rend inaccessible aux petites entreprises. Malgré ces inconvénients, c'est un outil de référence pour les organisations ayant des besoins analytiques complexes et un budget conséquent.
Hotjar
Hotjar est une plateforme d'analyse comportementale et de collecte de feedback qui aide à comprendre l'interaction des utilisateurs avec un site web. Elle propose des outils comme :
- Les cartes de chaleur.
- Les enregistrements de sessions.
- Les sondages.
- Les feedbacks.
Hotjar offre un plan gratuit limité (35 sessions quotidiennes) et des abonnements payants à partir de 39 €/mois, allant jusqu'à 213 €/mois pour les besoins à grande échelle.
L'avis de HubSpot : L’interface intuitive de Hotjar rend l’outil accessible aux débutants. Cependant, il manque de profondeur pour l'analyse quantitative avancée et nécessite souvent d'être complété par d'autres outils. Bien que les coûts puissent augmenter rapidement pour les sites à fort trafic, Hotjar reste un outil précieux pour optimiser l'expérience utilisateur et améliorer les taux de conversion.
L'avis de HubSpot
L’interface intuitive de Hotjar rend l’outil accessible aux débutants. Cependant, il manque de profondeur pour l'analyse quantitative avancée et nécessite souvent d'être complété par d'autres outils. Bien que les coûts puissent augmenter rapidement pour les sites à fort trafic, Hotjar reste un outil précieux pour optimiser l'expérience utilisateur et améliorer les taux de conversion.
Mixpanel
Mixpanel est une plateforme d'analyse de produits basée sur un modèle d'événements, conçue pour comprendre le comportement des utilisateurs sur les applications mobiles et les sites web. Elle offre des fonctionnalités de suivi des interactions, d'analyse des tunnels de conversion et de segmentation des utilisateurs. Mixpanel propose un plan gratuit pour jusqu'à 1 million d'événements par mois.
L'avis de HubSpot : Mixpanel possède une puissance d'analyse pour les produits numériques, particulièrement adaptée aux applications mobiles et SaaS. Son approche par événements permet une analyse fine des comportements et de la rétention. L'interface intuitive et les tableaux de bord interactifs le rendent accessible aux équipes non techniques.
L'avis de HubSpot
Mixpanel possède une puissance d'analyse pour les produits numériques, particulièrement adaptée aux applications mobiles et SaaS. Son approche par événements permet une analyse fine des comportements et de la rétention. L'interface intuitive et les tableaux de bord interactifs le rendent accessible aux équipes non techniques.
Amplitude
Amplitude est une plateforme d'analyse de produits offrant des fonctionnalités avancées telles que :
- L'analyse des cohortes.
- L’analyse des entonnoirs.
- Le suivi de la rétention.
- Les tests A/B.
Elle permet d'optimiser les produits numériques en fournissant des insights en temps réel. Amplitude propose un plan gratuit jusqu'à 50 000 d'événements par mois et des abonnements payants pour des besoins plus avancés.
L'avis de HubSpot
Amplitude se démarque par ses capacités d'analyse approfondie des parcours utilisateurs et sa facilité de collaboration entre équipes. Cependant, la configuration initiale peut être complexe pour les débutants. Amplitude reste un choix excellent pour les entreprises cherchant à améliorer l'engagement et la rétention de leurs utilisateurs.
Wysistat
Wysistat est un outil de mesure d'audience web éthique et conforme au RGPD, exempté de consentement CNIL. Il analyse le trafic des sites web, applications mobiles et pages AMP tout en respectant la confidentialité des données. Wysistat offre des fonctionnalités avancées comme les vues dynamiques et la segmentation personnalisée. Une formule gratuite est disponible jusqu'à 10 000 pages vues par mois, avec des plans payants débutant à 19 €/mois.
L'avis de HubSpot
L'exemption de consentement CNIL est un atout majeur. Cependant, l'outil peut manquer d'intégrations avancées avec d'autres outils marketing et sa communauté d'utilisateurs est plus restreinte que celle des solutions plus connues. Malgré ces limites, Wysistat est un excellent choix pour les entreprises privilégiant la confidentialité des données et la simplicité d'utilisation.
Pour aller plus loin, découvrez comment évaluer stratégiquement la situation de votre entreprise avec le modèle de tableau KPI, ou découvrez l'outil de reporting et de création de tableaux de bord de HubSpot.
