Selon Forbes, 91% des entreprises de plus de 11 employés utilisent désormais un CRM. Cette statistique souligne l'importance croissante de ces outils dans la gestion de la relation client et l'optimisation des ventes. Cependant, face à la multitude d'options disponibles sur le marché, choisir le CRM adapté à ses besoins peut s'avérer complexe.
5 types de CRM
- CRM cloud
- CRM open source
- CRM analytique
- CRM collaboratif
- CRM opérationnel
1 - CRM cloud
Le CRM cloud est un logiciel hébergé sur des serveurs distants, accessible via internet. Cette solution offre une grande flexibilité, des mises à jour automatiques et une accessibilité depuis n'importe quel endroit. En 2024, 87 % des entreprises utilisent désormais des CRM basés sur le cloud, une croissance impressionnante comparée aux 12 % de 2008. Cela s'explique par le besoin croissant d'accéder aux CRM depuis plusieurs appareils et localisations, une caractéristique cruciale pour les entreprises modernes. Malgré les considérations liées à la dépendance à la connexion internet et aux questions de sécurité des données, le CRM cloud reste une option particulièrement populaire, notamment pour les PME recherchant une solution SaaS flexible et évolutive. Ces CRM pour PME offrent souvent des fonctionnalités adaptées aux besoins spécifiques des petites et moyennes entreprises.
2 - CRM open source
Le CRM open source se définit comme un logiciel dont le code source est librement accessible et modifiable. Cette approche offre une personnalisation poussée, un coût initial faible et une indépendance vis-à-vis d'un éditeur. L'utilisation d'un CRM open source peut être particulièrement avantageuse pour les entreprises disposant de compétences techniques en interne. Cependant, il est important de prendre en compte les coûts de maintenance à long terme et le besoin potentiel de compétences techniques pour la personnalisation et la maintenance du système.
3 - CRM analytique
Le CRM analytique est axé sur l'analyse des données clients pour la prise de décision. Il offre des insights approfondis, des prédictions basées sur les données et permet l'optimisation des stratégies. En adoptant un CRM analytique, les entreprises peuvent constater une augmentation de 29 % de leurs ventes et une amélioration des taux de conversion pouvant atteindre 300 %. Cependant, ces systèmes peuvent être complexes et nécessitent des données de qualité pour être pleinement efficaces, un aspect essentiel pour tirer parti des fonctionnalités avancées.
4 - CRM collaboratif
Le CRM collaboratif facilite la collaboration entre les équipes et les départements. Il améliore la communication interne et offre une vision à 360° du client. L'utilisation d'un CRM collaboratif peut grandement améliorer l'efficacité de la force de vente en facilitant le partage d'informations et la coordination des efforts. En effet, le lien entre CRM et force de vente est déterminant pour optimiser les processus de vente et améliorer les performances commerciales. Cependant, pour tirer pleinement parti de ces avantages, il est nécessaire d'assurer une adoption par l'ensemble de l'entreprise et de gérer efficacement le changement organisationnel.
5 - CRM opérationnel
Le CRM opérationnel est axé sur l'automatisation et l'optimisation des processus opérationnels. Il offre une efficacité accrue, une standardisation des processus et une réduction des erreurs. L'adoption d'un CRM opérationnel peut considérablement améliorer l'efficacité des processus de vente et de service client. Il faut quand même noter que ces systèmes peuvent être complexes à mettre en place et nécessitent souvent une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise.
CRM gratuit de HubSpot
Un logiciel CRM gratuit pour toutes vos équipes
- 100% gratuit
- Prise de rendez-vous
- Modèles d'e-mails
- Live chat
10 exemples de CRM par type
CRM cloud
1 - HubSpot
HubSpot CRM est une plateforme complète qui couvre les ventes, le marketing et le service client. Elle offre une suite d'outils intégrés, une personnalisation poussée et une excellente expérience utilisateur. HubSpot CRM propose une version gratuite avec des fonctionnalités de base, ainsi que des versions payantes à partir de 20 $ par mois.
2 - Zoho
Zoho CRM se distingue par son interface intuitive et ses fonctionnalités d'automatisation. Il propose également une intégration avec les réseaux sociaux. Zoho CRM offre une version gratuite, avec des options payantes à partir de 14€ par utilisateur/mois.
CRM open source
1 - SuiteCRM
SuiteCRM offre une personnalisation illimitée et des modules variés couvrant les ventes, le marketing et le support. Il bénéficie d'une communauté active de développeurs. SuiteCRM est gratuit pour 30 jours et commence ensuite avec un abonnement à partir de 95 £ par mois.
2 - Odoo CRM
Odoo CRM adopte une approche modulaire et s'intègre avec d'autres modules Odoo (ERP, e-commerce). Son interface conviviale en fait un choix populaire. Odoo propose une version gratuite pour une application et une édition payante à partir de 24,90 € donnant accès à toutes les applications.
CRM analytique
1- Tableau CRM
Tableau CRM se distingue par ses analyses prédictives et ses visualisations de données avancées. Il s'intègre nativement avec Salesforce. Le prix de Tableau CRM est disponible à partir de 35 € par mois et peut monter jusqu'à 115 € suivant l'objectif de l'entreprise.
2 - Sisense
Sisense offre une analyse de données en temps réel et des tableaux de bord interactifs. Il intègre également des capacités de machine learning. Le prix de Sisense est disponible sur devis.
CRM collaboratif
1 - Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 s'intègre parfaitement avec la suite Office 365 et offre des fonctionnalités de collaboration en temps réel. Il intègre également l'intelligence artificielle. Le prix commence à partir de 65 $ par utilisateur/mois.
2 - Pipedrive
Pipedrive se distingue par son interface visuelle de gestion des pipelines et ses fonctionnalités de suivi des activités. Il automatise les tâches répétitives. Le prix de Pipedrive commence à partir de 14 € par utilisateur/mois.
CRM opérationnel
1- SAP CRM
SAP CRM offre une gestion complète du cycle de vie client et s'intègre avec les autres solutions SAP. Il propose des fonctionnalités avancées adaptées aux grandes entreprises. Le prix de SAP CRM est disponible sur devis.
2 - Oracle CRM
Oracle CRM propose des solutions adaptées à différents secteurs d'activité, avec des fonctionnalités de gestion des ventes et du marketing. Il offre également des capacités d'analyse avancées. Le prix d'Oracle CRM est disponible sur devis.
Pour aller plus loin, découvrez HubSpot CRM et obtenez une visibilité complète, en temps réel, de votre pipeline de vente.
