Comment le SEO et le service client peuvent faire équipe ? 5 bénéfices à tirer

Selon une étude BrightLocal, 98% des internautes lisent les avis en ligne sur une entreprise. Pas étonnant que le service client ait un impact direct sur le référencement naturel. Loin d'être deux services cloisonnés, le SEO et le service client ont tout intérêt à collaborer étroitement pour maximiser la satisfaction client et booster la visibilité en ligne.

Comment le service client peut impacter le référencement SEO ?

Miser sur les avis clients positifs pour gagner en visibilité locale

Le service client peut significativement impacter le référencement local en encourageant les clients satisfaits à laisser des avis en ligne sur Google My Business, Facebook ou des sites spécialisés. Répondre systématiquement à ces avis, positifs comme négatifs, montre l'engagement de l'entreprise et intégrer ces avis sur le site web apporte des signaux forts à Google, tout en favorisant le référencement naturel local.

Optimiser la fiche Google My Business pour faciliter le contact

L'optimisation de la fiche Google My Business (GMB) est un levier SEO clé pour le service client. Mettre à jour régulièrement les informations de contact cohérentes avec le site, ajouter des visuels pertinents et encourager les interactions sur la fiche envoient des signaux d'engagement positifs à Google et améliorent la visibilité dans les résultats locaux. En effet, une fiche GMB complète augmente de 70 % la probabilité de visite et de 50 % celle d'achat.

Transformer les plaintes en opportunités de mots-clés

Les plaintes et retours négatifs sont aussi des opportunités SEO. En analysant les motifs d'insatisfaction récurrents, il est facile d'identifier des mots-clés pertinents et de créer du contenu optimisé apportant des solutions concrètes. Bien conçus, ces contenus peuvent alors se classer dans les premiers résultats et capter un trafic qualifié.

Partager les connaissances client pour affiner sa stratégie de contenu

Le service client détient des insights précieux sur les attentes et besoins des utilisateurs. Les partager régulièrement avec le SEO permet d'identifier les sujets et requêtes prioritaires pour affiner la stratégie de contenu. De plus, analyser la performance des contenus co-construits aide à mesurer leur impact et ajuster la stratégie dans une logique d'amélioration continue.

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Quels bénéfices le service client peut tirer des efforts SEO ?

Améliorer l'expérience utilisateur grâce à une FAQ optimisée

En collaborant avec le SEO, le service client peut améliorer significativement l'expérience utilisateur en créant une FAQ optimisée. Basée sur les questions récurrentes des clients, cette FAQ doit être structurée de manière claire et balisée correctement (H1, H2, H3). En optimisant le contenu pour les mots-clés pertinents, les utilisateurs ont la possibilité de trouver facilement les réponses depuis les moteurs de recherche. Une mise à jour régulière aidera à maintenir une FAQ efficace.

Gagner en efficacité avec des pages d'aide bien référencées

Des pages d'aide exhaustives et bien référencées constituent un levier SEO puissant pour la relation client. En les optimisant pour les requêtes des internautes, leur visibilité sera augmentée dans les résultats de recherche et cela apportera des réponses pertinentes directement depuis le site. Un maillage interne optimisé est crucial pour rendre ces pages facilement accessibles. De plus, une aide en ligne bien conçue peut réduire les demandes au service client et libérer du temps pour les équipes.

Capitaliser sur les témoignages pour générer des backlinks

Les témoignages clients sont un autre bénéfice SEO à exploiter. En mettant en avant les retours positifs sur une page dédiée, optimisée pour le référencement, l'entreprise renforce sa réputation en ligne. Comme le souligne Lisa Masiello : « Les clients satisfaits deviennent vos plus grands défenseurs et peuvent devenir votre équipe de vente la plus efficace ». De plus, inciter les clients à partager cette page génère naturellement des backlinks vers le site, un excellent signal pour les moteurs de recherche qui crédibilise l'entreprise. Cette stratégie permet non seulement d'améliorer la visibilité en ligne, mais aussi de renforcer la confiance et la fidélité des clients envers la marque.

5 conseils efficaces pour une collaboration réussie entre SEO et service client

1 - Impliquer le service client dans la stratégie de contenu en instaurant un point mensuel

L'implication du service client dans la stratégie de contenu via des réunions mensuelles peut significativement améliorer la qualité des contenus produits. Comme le souligne un expert de Missive, « promouvoir la collaboration et le travail d'équipe aide à améliorer l'efficacité et l'expérience utilisateur finale ». Alors, en partageant les retours terrain et en définissant les priorités, les équipes peuvent collaborer efficacement pour créer des contenus pertinents répondant aux besoins réels des clients. Les entreprises qui intègrent les retours clients dans leur stratégie voient une amélioration de 21 % de leur rentabilité grâce à une meilleure connexion entre les équipes.

2 - Créer un lexique commun des requêtes et mots-clés à cibler

Il est recommandé de créer un lexique commun des requêtes et mots-clés à cibler. Cela implique de lister les principaux motifs de contact client et d'identifier les mots-clés pertinents pour chacun. Ce lexique partagé assure une cohérence entre les équipes et constitue une base précieuse pour optimiser et créer des contenus.

3 - Rédiger des réponses optimisées aux questions fréquentes

La rédaction de réponses optimisées aux questions fréquentes est un pilier de la collaboration SEO/service client. Il faut sélectionner les interrogations récurrentes pour constituer une base de connaissances utile aux clients et aux équipes support. L'enjeu est de produire des réponses complètes et pertinentes, en utilisant les mots-clés identifiés, pour remonter dans les résultats de recherche. Un travail à mener conjointement pour combiner expertise terrain et techniques SEO.

4 - Afficher des témoignages positifs sur les pages à fort trafic

Il est judicieux de récolter régulièrement les avis clients positifs via le service client et de mettre en avant les plus impactants sur les pages à fort trafic (homepage, pages produits, FAQ). Cela rassure les prospects, favorise la conversion et booste le référencement naturel.

5 - Faciliter le parcours client grâce à un maillage interne optimisé

Pour fluidifier le parcours des utilisateurs, un travail commun sur le maillage interne est pertinent. Cela passe par l'analyse des parcours de navigation récurrents et des pages les plus visitées avant une prise de contact, pour identifier les points stratégiques où intégrer des liens vers les pages d'aide et le service client. L'objectif est de guider au mieux l'internaute selon son besoin, avec le bon contenu d'aide ou canal de contact au bon moment.

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