Les métiers se développent à toute vitesse et les caractéristiques recherchées évoluent. En parallèle des compétences techniques traditionnelles, les recruteurs s'intéressent de plus en plus aux soft skills, comme la capacité à gérer le stress ou l'esprit critique, par exemple. Ces dernières complètent ainsi les hard skills en s'appuyant davantage sur l'aspect comportemental, social et émotionnel des candidats. Voici une liste des soft skills les plus appréciées des recruteurs.
Définition de soft skill
Les soft skills sont un ensemble de compétences liées aux qualités humaines et à la personnalité d'un salarié. Elles se rapportent donc aux comportements à adopter dans le cadre du travail. Elles se distinguent des hard skills qui désignent les compétences techniques.
Pourquoi les soft skills sont-elles importantes ?
Les équipes doivent gérer des missions de plus en plus complexes ; or, les capacités techniques ne suffisent pas pour trouver une solution à tous les problèmes. Les soft skills s'avèrent désormais nécessaires au travail.
Des compétences complémentaires aux hard skills
Les recrutements ne sont plus basés uniquement sur les diplômes obtenus, mais aussi sur le savoir-être, c'est-à-dire les qualités sociales, comportementales et émotionnelles. Les compétences douces, ou soft skills, viennent en complément des hard skills. Elles distinguent l'homme du robot et constituent la valeur ajoutée d'un professionnel. Les soft skills sont ainsi des compétences transversales devenues indispensables au travail.
Des compétences de plus en plus recherchées par les employeurs
Si les hard skills, c'est-à-dire les compétences techniques, s'apprennent dans le cadre des études, c'est moins le cas d'aptitudes comme la flexibilité ou l'efficacité, sans oublier les qualités relationnelles. Ces soft skills sont très appréciées des recruteurs, car elles ne se périment pas. La suprématie des diplômes n'est plus aussi absolue aujourd'hui et les soft skills prennent de plus en plus d'importance.
En effet, le travail et les méthodes changent. Le facteur humain est aujourd'hui le meilleur levier de réussite des entreprises, en particulier en cas de problème. Mêler hard skills et soft skills permet donc de séduire un recruteur à formation égale. Ce dernier choisira ainsi le profil qui correspondra le plus à la culture de son entreprise.
20 exemples de soft skills
- L'autonomie
- La confiance en soi
- L'adaptabilité
- La résolution de problèmes
- L'esprit critique
- L'empathie
- La créativité
- L'esprit d'équipe
- L'écoute
- La négociation
- La communication
- La flexibilité
- La gestion du stress
- La curiosité
- La fiabilité
- Le leadership
- L'intelligence émotionnelle
- La prise de décision
- La coordination
- L'apprentissage
1 - L'autonomie
L'autonomie est une qualité appréciée, plus encore lorsque le travail est effectué à distance. Le salarié doit être capable de réaliser ses missions, de prendre des initiatives, de gérer son temps et de définir ses objectifs.
2 - La confiance en soi
La confiance en soi inspire le même état d'esprit autour de soi. Avoir confiance en ses capacités et sa maîtrise des hard skills est essentiel pour de nombreuses entreprises. Cela nécessite d'être optimiste et d'accepter de ne pas forcément avoir le contrôle sur toutes les variables.
3 - L'adaptabilité
L'adaptabilité est une soft skill qui consiste à être capable de s'adapter face à des situations variées. Il faut alors avoir le sens des priorités et ne pas se montrer déstabilisé lorsqu'un imprévu se présente.
4 - La résolution de problèmes
La personne qui possède cette soft skill sait faire preuve de logique pour trouver la réponse à un problème. Elle a la capacité d'analyser une situation, d'imaginer une solution et de prendre une décision adaptée.
5 - L'esprit critique
L'esprit critique est la capacité à regrouper des informations, à les trier et à les organiser pour construire un raisonnement logique. Pour cela, le salarié doit prendre du recul et remettre en cause les acquis. Il doit également être capable de donner son avis sur son propre travail ou celui d'un collègue pour avancer et trouver de nouvelles solutions.
6 - L'empathie
Une personne qui fait preuve d'empathie sait se mettre à la place des autres pour désamorcer certaines situations. Dans la mesure où le salarié sait se concentrer sur ses propres émotions et sur celles de son interlocuteur, il parvient à comprendre les besoins de ses collègues.
7 - La créativité
La créativité est un trait de caractère important pour réussir à résoudre les problèmes. Elle assure la capacité d'innovation au sein de l'entreprise et permet de trouver des solutions originales pour se différencier de la concurrence.
8 - L'esprit d'équipe
Avoir l'esprit d'équipe est essentiel au travail, car de nombreuses missions nécessitent des compétences transverses. Disposer de cette soft skill permet de trouver facilement sa place au sein d'une équipe, plus encore dans le cadre d'un travail collaboratif.
9 - L'écoute
L'écoute est une qualité dont un manager doit disposer pour garantir l'épanouissement de ses équipes. Elle consiste à prêter attention à la parole de l'autre sans se laisser envahir, à percevoir les idées et les sentiments de son interlocuteur sans juger ou encore à prendre en compte des feedbacks, qu'ils soient positifs ou négatifs.
10 - La négociation
La négociation est une soft skill importante pour les profils de commerciaux et de vendeurs. Elle leur permet de prendre en compte les besoins de leurs clients afin de leur proposer une solution adaptée. Le commercial doit également savoir faire preuve d'écoute et être capable de convaincre pour finaliser sa vente.
11 - La communication
Savoir diffuser et recevoir un message fidèlement est important dans le cadre professionnel, en particulier dans un monde où les canaux de communication se multiplient. Il devient alors nécessaire d'adapter le ton et le style en fonction de son interlocuteur. Cette soft skill est essentielle pour le manager qui doit expliquer clairement les missions afin de déléguer de manière efficace.
12 - La flexibilité
La flexibilité est une capacité qui permet aux salariés de s'adapter à certaines situations et de sortir de leur zone de confort. Elle doit être accompagnée d'une certaine ouverture d'esprit et d'une volonté d'acquérir de nouvelles compétences.
13 - La gestion du stress
Pour bien gérer son stress, il s'agit d'avoir confiance en soi et ne pas se laisser surprendre par une situation. Il faut avoir la capacité de prendre du recul pour éviter des problèmes en entreprise et faire face à la pression en trouvant les moyens adaptés pour garder son calme.
14 - La curiosité
La curiosité permet aux collaborateurs de sortir de leur zone de confort en identifiant les opportunités et les risques auxquels ils sont confrontés. Lorsqu'un salarié dispose de cette soft skill, il fait généralement preuve d'un état d'esprit positif. Sa soif d'apprendre le distingue rapidement des autres.
15 - La fiabilité
La fiabilité est la capacité à mettre ses compétences au service de son entreprise. Un salarié fiable est alors quelqu'un qui respecte les délais, qui tient ses engagements et qui reconnaît ses erreurs, par exemple.
16 - Le leadership
Très prisé dans le monde professionnel, le leadership est une qualité indispensable aux postes à responsabilités. Être leader, c'est savoir piloter une équipe ou une entreprise, mais surtout la mobiliser autour d'une vision forte. Cette soft skill se caractérise par le fait de guider, motiver, fédérer et influencer les collaborateurs dans le but d'atteindre un objectif commun.
17 - L'intelligence émotionnelle
L'intelligence émotionnelle se traduit par la capacité à percevoir, comprendre et maîtriser ses propres émotions ainsi que celles des autres. Cette qualité permet d'adopter le comportement le plus adapté à une situation donnée. Très appréciée en entreprise, l'intelligence émotionnelle facilite la communication et la collaboration entre les salariés.
18 - La prise de décision
Dans un contexte professionnel complexe et changeant, les managers et dirigeants doivent savoir prendre des décisions pour résoudre efficacement un problème et assurer la bonne marche de l'entreprise. Cette soft skill nécessite une capacité d'analyse ainsi qu'une aptitude à identifier et classer les différentes options possibles afin de faire les meilleurs choix.
19 - La coordination
Savoir coordonner son travail avec celui de ses collaborateurs est une compétence essentielle à tout projet. En effet, la coordination implique de rassembler les compétences de chacun et de faciliter la compréhension entre les différentes équipes dans un but commun. Fonction-clé du management, la coordination est une qualité notamment plébiscitée par les chefs de projet qui utilisent les méthodes agiles.
20 - L'apprentissage
Élément indispensable à la réussite des entreprises, la capacité d'apprentissage répond au besoin d'évolution constante du travail et des compétences. La faculté d'apprendre un nouveau métier, d'acquérir des nouvelles connaissances ou compétences est une qualité incontournable qui fait désormais partie de l'employabilité des salariés. Cette soft skill doit se développer au sein des entreprises de manière continue à travers des formations, des mises en situation ou encore du coaching. De plus, elle répond au besoin d'adaptabilité des entreprises en améliorant leurs performances.
Le manager commercial du futur
Découvrez les compétences clés pour manager une équipe commerciale performante.
Télécharger
Tous les champs sont obligatoires.
Merci d'avoir soumis le formulaire
Cliquez sur le lien pour accéder au contenu en tout temps
Comment développer ses soft skills ?
Tout d'abord, il faut repérer 5 soft skills déjà acquises. Une fois identifiées, les soft skills ne doivent pas être simplement listées sur un CV. Elles peuvent être représentées par un graphique ou intégrées à la description des missions effectuées. En entretien, elles doivent être introduites de façon naturelle dans le dialogue.
Si certaines personnes possèdent des qualités telles que l'empathie ou la résilience, la plupart des soft skills ne sont pas innées. Toutes peuvent d'ailleurs être développées en fonction des besoins de l'entreprise afin d'atteindre certains objectifs professionnels.
Pour développer ses soft skills, il est possible de participer à :
- Un coaching en entreprise.
- Une formation.
- Un atelier.
Certaines soft skills, comme le sens de la négociation ou la créativité, peuvent être développées dans le cadre personnel, au cours de voyages, par exemple.
Pour aller plus loin, implémentez les bonnes pratiques commerciales pour vos équipes afin d'augmenter l'atterrissage commercial en consultant le guide du manager commercial, ou découvrez le logiciel commercial de HubSpot.
