Comment faire une fiche produit en 10 étapes ?

La mise sur le marché d'un produit fait toujours face à la concurrence et celle-ci peut être rude, notamment sur le web. Un vendeur doit donc convaincre les consommateurs de choisir son produit plutôt qu'un autre.

Parmi les différents outils marketing mis à sa disposition, la fiche produit est primordiale. Elle doit être construite et rédigée de manière pertinente pour être efficace. Une fiche produit bien faite permet d'augmenter le panier d'achats des consommateurs et donc le chiffre d'affaires du vendeur.

À quoi sert la fiche produit ?

Donner des informations sur les produits ou services

La fiche produit a pour principale utilité de fournir des informations détaillées et pertinentes sur les articles d'une boutique en ligne, qu'il s'agisse de produits, de services ou de prestations. Ces informations portent sur différents aspects : domaines technique, logistique, réglementaire, administratif et marketing. La fiche produit permet ainsi de répondre aux questions des acheteurs potentiels afin de déclencher l'acte d'achat immédiat. En résumé, sur le web, la fiche produit doit pouvoir remplacer le vendeur.

Booster le taux de conversion

La fiche produit a un impact direct sur le taux de conversion, élément déterminant de la croissance des ventes d'une marque. C'est la dernière page à laquelle les clients vont accéder avant de passer à l'achat d'un article. Dans le cas d'un site e-commerce, la fiche produit leur apporte des éléments qui les rassurent et les confortent dans leur décision.

Optimiser le référencement SEO

La rédaction d'une fiche produit est également très utile dans le cadre d'une stratégie de content marketing. Son optimisation pour le référencement SEO est essentielle pour développer la visibilité des marques sur les moteurs de recherche et leur permettre de générer du trafic qualifié vers leur site web. Pour qu'une fiche produit soit bien référencée par Google, le rédacteur devra donc employer des mots-clés pertinents dans les titres et la description du produit ou service.

Proposer d'autres produits aux clients

La fiche produit sert aussi à suggérer d'autres articles d'une boutique en ligne. Lorsque les clients consultent cette page, le site leur conseille des produits identiques à un prix plus élevé ou des produits complémentaires à leurs besoins, des techniques respectivement connues sous les noms d'up-selling et de cross-selling. La fiche produit permet ainsi de créer un maillage interne efficace sur le site e-commerce, critère important en SEO, et d'augmenter le panier moyen.

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Se différencier de la concurrence

À l'ère du digital, la concurrence se fait de plus en plus forte sur le web. Avec une fiche produit qui fait la différence, les marques y voient un excellent moyen de se démarquer et de rendre les produits ou services de leur boutique plus visibles.

Où trouver la fiche produit ?

Dans le parcours client, la fiche produit est la dernière étape avant de concrétiser l'acte d'achat. Sur un site e-commerce, l'arborescence est généralement construite de cette façon : la homepage renvoie vers des pages catégories, qui elles-mêmes listent des produits ou services. En cliquant sur un de ces produits, l'internaute accède directement à la fiche produit. Cette fiche produit peut néanmoins être accessible directement depuis un moteur de recherche comme Google ou un système de recherche interne à la boutique en ligne.

L'étape suivant la fiche produit est la page panier. Si l'internaute souhaite concrétiser l'achat du produit, le site le dirigera ensuite vers le récapitulatif de son panier. Il aura alors la possibilité de continuer sa navigation pour compléter son panier ou de le valider en l'état en procédant au paiement en ligne.

10 étapes pour faire une fiche produit

1. Se mettre à la place des clients
2. Choisir un titre pertinent
3. Fournir des informations complètes
4. Rédiger des fiches produits uniques
5. Utiliser le storytelling
6. Intégrer des visuels et des vidéos du produit
7. Soigner la mise en page de la fiche produit
8. Vérifier l'orthographe
9. Rédiger du contenu SEO
10. Créer des liens entre les fiches produits

1 - Se mettre à la place des clients

Lors du processus d'achat, un consommateur hésite généralement entre plusieurs produits et doit faire un choix. Dans un magasin, il peut compter sur le vendeur qui le renseignera sur les détails du produit et le guidera selon ses besoins. En revanche, sur le web, il se fera sa propre idée en s'appuyant principalement sur la fiche produit. Celle-ci joue alors le rôle du vendeur. La fiche produit doit donc répondre à des critères bien précis.

• Anticiper les interrogations du consommateur et répondre à ses éventuelles objections.
• Proposer des arguments de vente pour répondre aux besoins du consommateur.
• Rassurer le client dans son choix avec des informations claires et transparentes.
• Conforter l'intention d'achat pour limiter les retours de produits.

2 - Choisir un titre pertinent

Afin d'interpeler et de convaincre le consommateur, la fiche produit nécessite la mise en avant d'un titre explicite et impactant. L'acheteur doit tout de suite identifier le produit et comprendre son utilité. Ce titre peut également être accompagné d'un sous-titre pour donner plus de détails et pour différencier le produit de la concurrence. Le consommateur doit savoir si le produit répond à son besoin dès le titre. Si ce n'est pas le cas, il ira consulter d'autres articles sans nécessairement aller jusqu'aux caractéristiques qui auraient pu lui apporter davantage de précisions.

3 - Fournir des informations complètes

Une fiche produit pertinente met en avant des informations importantes et utiles aux yeux du consommateur. Le vendeur ne doit donc pas hésiter à transmettre toutes les données en sa possession.

• La description du produit : marque, argumentaire de vente, avantages, cible, prix.
• Les caractéristiques techniques : dimensions, poids, contenance, matières, couleurs, consommation d'énergie.
• Les conseils d'utilisation : montage, usage intérieur ou extérieur, précautions d'emploi.
• Les accessoires fournis ou nécessaires à l'utilisation du produit : piles, câbles.
• Les recommandations d'utilisation : usage ou entretien du produit.
• Le mode d'emploi.
• Les mentions légales obligatoires : sécurité, allergènes, âge d'utilisation, Nutri-Score.
• Les modalités de livraison : délais, tarifs, modes de transport.
• Les avis des consommateurs ayant déjà acheté le produit. Ce critère reste facultatif, mais la recommandation client doit aujourd'hui faire partie intégrante de toute démarche commerciale.
• Un bouton « ajoutez au panier » pour inciter à l'achat.

Même si beaucoup de clients ne prêteront pas attention à toutes ces informations, certains y trouveront la caractéristique recherchée et passeront plus facilement à l'acte d'achat.

4 - Rédiger des fiches produits uniques

Une fiche produit doit être unique pour attirer le consommateur. Il faut à tout prix se différencier des fiches de présentation de ses concurrents. En effet, il n'est pas rare d'avoir le même fournisseur et la tentation peut être grande de simplement copier-coller le descriptif. Il est important d'apporter de l'originalité à une fiche produit et d'être créatif. La personnalisation de la fiche produit pourra ainsi rendre un article unique aux yeux du consommateur. De plus, pour les sites e-commerce, l'impact sur le référencement naturel se révélera payant. En effet, du contenu dupliqué aura peu de chance de se retrouver sur les premières pages de résultats des moteurs de recherche comme Google, Bing ou Qwant. Une fiche produit originale sortira du lot, sera plus visible et attirera plus de visiteurs sur une boutique en ligne.

5 - Utiliser le storytelling

Le storytelling consiste à raconter une histoire, à créer un univers, un environnement auquel le consommateur peut s'identifier. Malgré un nombre restreint de mots, la fiche produit doit séduire le consommateur, le faire rêver. Elle doit lui permettre de se projeter comme l'heureux propriétaire du produit présenté. Le storytelling apporte à encore plus d'originalité à la fiche produit en mettant en avant les éléments qui rendent le produit nécessaire et indispensable. Le rédacteur de la fiche produit devra cependant adapter la tonalité du discours à la cible et aux valeurs de la marque.

6 - Intégrer des visuels et des vidéos du produit

Une fiche produit doit nécessairement contenir des photos ou des vidéos présentant les articles vendus. En effet, un consommateur a besoin de visualiser le produit pour se l'approprier avant de passer à l'achat. Voir le produit le rassure et le conforte dans son choix. Sans photo, il n'y aura pas de vente. D'ailleurs, 40 % des personnes sont plus réceptives à l'information visuelle qu'au texte brut. La fiche produit doit donc proposer des supports visuels attrayants et de qualité.

• Des photos du produit sous différents angles, incluant un zoom.
• Une vidéo de démonstration du produit.
• Un média mettant en avant une personne utilisant le produit.
• Les logos des labels ou des certifications de qualité.
• Des schémas explicatifs.

Ces éléments mettront en avant les caractéristiques, le design et le packaging du produit. L'entreprise doit donc faire appel à des professionnels pour les prises de vues, car des visuels de mauvaise qualité peuvent créer l'effet inverse et freiner le consommateur au moment de l'achat.

7 - Soigner la mise en page de la fiche produit

Une fiche produit doit être esthétique, structurée et agréable à lire. La mise en page à elle seule peut donner envie ou non de lire le descriptif du produit. Outre l'impression générale de clarté, la structure de la fiche doit également faciliter l'accès aux informations importantes. Le produit aura beau répondre à toutes les attentes de l'internaute, si les informations fournies ne sont pas clairement structurées et demandent trop d'efforts de compréhension, il ne s'attardera pas et passera à un autre site. Il est également recommandé d'utiliser des puces et la mise en gras des arguments clés. Le rédacteur attirera ainsi l'attention du consommateur sur les éléments importants. Police lisible et couleurs utilisées avec parcimonie : si le contenu doit être original, la mise en page se doit quant à elle d'être sobre pour être efficace.

8 - Vérifier l'orthographe

Fautes d'orthographe ou erreurs de syntaxe peuvent décrédibiliser une marque ou une boutique en ligne. Certains consommateurs seront sensibles à ce critère et pourraient hésiter au moment de passer à l'achat. Une erreur sur la fiche produit peut en effet faire douter de la qualité du produit en lui-même. Le rédacteur devra donc être particulièrement attentif à ce critère. Avant d'être mise en ligne, la fiche produit doit être relue par au moins une personne pour éliminer les éventuelles coquilles.

9 - Rédiger du contenu SEO

Pour un site web e-commerce, les fiches produits doivent être rédigées en les optimisant pour le référencement naturel (SEO). Le contenu devra intégrer des mots-clés, en corrélation avec ceux le plus souvent recherchés par les internautes sur le web. Au-delà de la rédaction de contenu, il est également important de s'attarder sur les images en les renommant et en renseignant leur balise Alt. Grâce au SEO, une boutique en ligne sera plus visible sur les moteurs de recherche et attirera ainsi plus de visiteurs. Le travail de rédaction des fiches produits peut être mené par un service en interne à l'entreprise ou externalisé à des rédacteurs web spécialisés dans le référencement naturel.

10 - Créer des liens entre les fiches produits

Dans les magasins, les vendeurs peuvent augmenter le panier moyen des clients en incitant à la vente additionnelle. Il en va de même pour une boutique e-commerce. Une fiche produit en ligne peut ainsi suggérer d'autres produits annexes aux visiteurs. Accessoires, produits similaires ou complémentaires : une fiche produit permet de faire de l'up-selling et du cross-selling. Avec l'up-selling, ou montée en gamme, la fiche produit proposera aux clients d'acheter le modèle supérieur, et en général plus cher, que celui consulté initialement. Le cross-selling, ou vente croisée, consiste quant à lui à suggérer un ou plusieurs articles complémentaires au produit sélectionné.

Plus qu'un simple élément de vente, la fiche produit devient alors un outil marketing à part entière et efficace pour développer son chiffre d'affaires et se démarquer de la concurrence.

Quelles erreurs éviter lors de la création d'une fiche produit ?

Ne pas comprendre sa niche

Pour les marques, il est important de connaître parfaitement leur niche, c'est-à-dire le segment de marché sur lequel elles se trouvent. Elles doivent s'informer sur les concurrents et leur positionnement, mais aussi sur les principaux acteurs de leur secteur d'activité et les tendances. La niche de marché est un élément qui va leur permettre de prendre des décisions éclairées sur le choix des produits à vendre, des tarifs et du public à cibler.

Ne pas connaître son public cible

Pour créer une fiche produit, les marques doivent également comprendre leur cœur de cible, ses besoins, ses attentes et ses comportements d'achat. Tous ces éléments leur apportent toutes les connaissances nécessaires pour adapter leurs offres, le contenu à mettre en avant dans la fiche produit et les messages en fonction de leur cible.

Ne pas penser à l'appel à l'action

Créer une fiche produit sans appel à l'action est l'une des principales erreurs à ne pas commettre. Au contraire, l'insertion d'un Call-to-action (CTA) est indispensable pour inciter les visiteurs à passer à l'action, et donc à augmenter la conversion sur sa boutique en ligne. Sur la fiche produit, le call-to-action est présenté sous la forme d'un bouton accompagné d'un verbe d'action comme « Acheter », « Ajouter au panier », « Commander » ou « Découvrir ». Pour cela, l'optimisation de la forme, de la couleur et de la position du bouton d'action doit faire l'objet d'un soin particulier. La fiche produit peut également comporter des CTA vers d'autres produits du site.

Présenter du contenu dupliqué

Le contenu dupliqué, ou duplicate content, est une technique consistant à copier-coller sur son site un contenu déjà présent sur un autre site. Lors de la création d'une fiche produit, il est ainsi tentant de recourir à cette méthode pour gagner du temps. Cette pratique est cependant à bannir, car elle pénalise le référencement de la page et de l'ensemble de la boutique en ligne sur les moteurs de recherche comme Google.

Négliger l'interaction avec les clients

Il est important d'interagir et de garder le contact avec sa communauté, de rester disponible pour répondre à leurs questions. La fiche produit sert à informer au mieux les consommateurs sur les caractéristiques de l'article. Toutefois, ils peuvent avoir besoin de renseignements complémentaires, d'être rassurés. Parmi les supports possibles :

• La FAQ qui va servir de guide tout en optimisant le référencement SEO de la fiche produit, à condition de bien utiliser les mots-clés.
• Les avis clients permettent non seulement aux utilisateurs d'avoir un retour d'expérience sur le produit ou service, mais aussi accroître leur sentiment de confiance et motiver leur décision d'achat.
• La mise en place d'un chatbot.
• La possibilité de contacter le service client par mail ou par téléphone.
  
  

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