Dans un monde digital en constante évolution, la prise en compte de l'expérience utilisateur est devenue indispensable à la réussite d'un projet. L'intégration des User Acceptance Testing (UAT) dans le développement d'une application, d'un site e-commerce ou d'un logiciel est aujourd'hui essentielle pour garantir le fonctionnement et l'acceptation de l'outil par l'utilisateur final.

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Pourquoi effectuer des tests UAT ?

Après avoir investi du temps et des ressources dans le développement d'un produit ou d'un service, il est indispensable de valider qu'il est bien accepté par ses futurs utilisateurs. L'objectif est alors de pouvoir l'ajuster pour qu'il soit totalement conforme aux attentes des utilisateurs. L'UAT répond à la question suivante : « le produit correspond-il à ce qui est souhaité par les clients ? ».

Réaliser des tests UAT permet de déceler les problèmes non identifiés durant les tests effectués par les développeurs et les testeurs fonctionnels. Le but est de découvrir les éventuels bugs du produit avant sa sortie sur le marché. Le coût de la réparation des défauts d'une application ou d'un logiciel est, en effet, bien plus élevé après son déploiement à grande échelle qu'avant son lancement.

Les UAT ont pour objectif de valider l'acceptabilité du produit par les utilisateurs et de s'assurer que le retour sur investissement attendu sera atteint.

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Qui est en charge d'effectuer les tests UAT ?

L'UAT doit réunir à la fois des experts fonctionnels et des utilisateurs métiers.

Les experts sont chargés de la partie technique du produit. Cependant, leur connaissance approfondie de l'outil les empêche d'évaluer l'application du point de vue de l'utilisateur final.

Il est donc primordial que les tests UAT soient également réalisés par l'utilisateur final du produit ou par le client à l'origine de la demande de développement de l'outil. Leur présence est indispensable à la réussite du test, car ce sont eux qui utiliseront le produit et ils savent exactement ce à quoi il doit ressembler.

 

 

Comment mettre en place des tests UAT ?

 

Planifier le test

Les différentes phases du test doivent être définies et planifiées :

  • L'initiation : cette étape correspond à la définition des différents paramètres indispensables à la réussite du test (objectifs, critères d'acceptabilité, responsable).
  • La conception : c'est à cette étape que les différents scénarios sont validés et documentés.
  • L'exécution : il s'agit de la phase de test à proprement parler. Les défauts sont relevés dans l'outil de gestion des tests, puis testés à nouveau.
  • La clôture : un rapport est produit et des décisions sont prises concernant les suites à donner.

 

Récupérer l'ensemble des informations nécessaires à la réalisation de l'UAT

Cette étape est importante, car elle permet de définir les bases du test et de ne pas commencer sans savoir concrètement ce qui est à tester et les objectifs attendus. Le cahier des charges de l'UAT devra déterminer :

  • Les critères d'acceptabilité, c'est-à-dire l'ensemble des fonctionnalités clés du logiciel, du site ou de l'application à valider.
  • Le résultat attendu.
  • Le responsable du test UAT.
  • Le rôle du contrôle qualité dans l'exécution du test UAT.
  • La séquence d'actions à suivre.

 

Définir les étapes métiers du test UAT

Lors de la réalisation d'un UAT, toutes les étapes métiers n'ont pas forcément à être testées. Celles qui n'ont subi aucune modification peuvent être ignorées, par exemple.

Il est donc essentiel de bien définir le périmètre du test en amont afin d'éviter de se retrouver avec une quantité ingérable de paramètres à tester.

 

Concevoir l'UAT

C'est à cette étape qu'interviennent les critères d'acceptabilité recueillis auprès des utilisateurs. Ils serviront à créer la fiche de test de l'UAT.

Cette fiche précise le mode opératoire de chacune des séquences de test à réaliser sous forme de points d'actions à effectuer ainsi que les résultats attendus.

Par exemple :

  • Action : aller sur le site XXX et se connecter.
  • Attendu : ouverture de la page de connexion du site XXX.
  • Résultat : OK.

 

Réaliser le test

Il est temps de passer à la phase d'exécution.

L'UAT se déroule généralement dans une salle de conférence et réunit l'ensemble des personnes impliquées dans la réalisation du test : utilisateurs, concepteurs, membres du contrôle qualité.

Les tests UAT peuvent également être effectués à distance. Dans ce cas, ils permettent un gain de temps dans la mise en place et assurent un certain confort aux testeurs. De nombreux outils sont disponibles pour réaliser des UAT en distanciel, tels que Testapic, User Testing ou encore Maze.

 

Évaluer les résultats

Les résultats des tests doivent être évalués après chaque cycle d'essai. Il convient donc qu'ils soient simples à documenter et à consulter.

Si les résultats obtenus ne sont pas cohérents avec les résultats attendus, il est nécessaire d'en comprendre les raisons et d'apporter les corrections nécessaires avant le déploiement de l'outil.

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Comment faire de l'expérience client un réel avantage concurrentiel ?

Publication originale le 9 mars 2022, mise à jour le 11 juillet 2022

Sujet(s):

Expérience client