Dans un monde des affaires en constante évolution, la gestion efficace des communications joue un rôle essentiel dans la pérennité et le succès d'une entreprise. L'un des aspects cruciaux de cette gestion est le transfert d'appel pro, une fonctionnalité téléphonique stratégique permettant la redirection habile des appels vers les bonnes personnes ou équipes.
Qu'est-ce qu'un transfert d'appel ?
Le transfert d'appel est une fonctionnalité téléphonique qui permet à un appelant d'être dirigé vers un autre numéro ou une autre extension sans perdre la communication. Cette fonction est particulièrement utile dans les situations où l'appel initial n'est pas dirigé vers la personne appropriée, et peut être traité plus efficacement par un autre membre de l'équipe.
Le transfert d'appel pro peut être inconditionnel ou bien mis en place :
- En cas de ligne occupée.
- En cas d'inaccessibilité du correspondant.
Le transfert d'appel offre la possibilité de rediriger les appels soit vers un autre correspondant, garantissant une réponse rapide et appropriée, soit vers une messagerie vocale, permettant ainsi une option de suivi pour les appelants lorsque le destinataire n'est pas disponible.
Quelle est l'utilité de transférer ses appels pour une entreprise ?
Le transfert d'appel pro constitue un élément essentiel dans l'arsenal des outils de communication des entreprises modernes. Son utilité s'étend bien au-delà d'une simple redirection de sonnerie, jouant un rôle majeur dans l'optimisation de l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
L'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises adoptent le transfert d'appel est son impact positif sur l'efficacité opérationnelle. En permettant aux appels d'être dirigés vers les membres appropriés de l'équipe, cette fonctionnalité évite les détours inutiles et minimise les pertes de temps. Les appels atteignent directement les personnes compétentes, accélérant ainsi le processus de résolution et contribuant à une gestion plus fluide des tâches quotidiennes.
Le transfert d'appel pro offre aux entreprises la flexibilité nécessaire pour répartir judicieusement les charges de travail. En dirigeant les appels vers des employés spécialisés dans des domaines particuliers, cette fonctionnalité permet une distribution équitable des responsabilités. Chaque membre de l'équipe peut se concentrer sur ses compétences clés, augmentant ainsi la productivité globale de l'entreprise.
Dans un monde où l'instantanéité est devenue la norme, minimiser le temps d'attente du client est impératif. En dirigeant les appels vers les personnes les mieux qualifiées pour répondre aux demandes spécifiques, les entreprises réduisent considérablement les délais de traitement. Cette réactivité accrue contribue à une expérience client positive, renforçant ainsi la fidélité et la confiance des clients envers l'entreprise.
Le transfert d'appel pro contribue de manière significative à la satisfaction client en assurant une réponse rapide et pertinente aux demandes. Lorsque les appelants sont dirigés vers la personne ou le service approprié dès le premier contact, cela témoigne d'une entreprise organisée et axée sur le service client.
7 outils de transfert d'appel
1 - Mitel
Mitel est spécialisé, depuis plus de 50 ans, dans les solutions de communications unifiées, de collaboration et de téléphonie pour les entreprises.
L'outil propose des fonctionnalités avancées de gestion des appels, y compris le transfert d'appels pro. Les utilisateurs peuvent ainsi facilement rediriger les appels vers d'autres extensions, lignes ou groupes en fonction des besoins de l'entreprise. En outre, la plateforme de Mitel inclut des fonctionnalités de routage intelligent qui aident à diriger les appels vers les personnes appropriées en fonction de différents critères, comme la disponibilité, les compétences et les priorités définies.
Les tarifs d'abonnement aux différentes solutions proposées par Mitel, MiVoice Business, MiVoice Office 400 ou MiVoice Office 5 000 sont accessibles sur demande.
2 - Ringover
En tant qu'éditeur français spécialisé dans les solutions de VoIP, Ringover se positionne comme la solution tout-en-un idéale pour les entreprises cherchant à moderniser l'ensemble de leurs communications (téléphoniques, vidéo, SMS et chat).
Ses fonctionnalités axées sur la productivité et la supervision, sa plateforme intuitive, ainsi que son intégration facile avec plus de 70 outils métiers, tels que les CRM et les logiciels de relation client, lui ont valu de gagner la confiance de plus de 10 000 entreprises à travers le monde.
L'outil est disponible gratuitement pendant 7 jours et proposé ensuite selon deux formules, à partir de 19 € par mois et par utilisateur.
3 - RingCentral
RingCentral offre une gamme de services de communication d'entreprise complète, en mode cloud.
La fonctionnalité de renvoi d'appel de RingCentral permet de rediriger les appels vers un autre numéro et vers n'importe quel portable ou ligne fixe. Ainsi, en établissant des règles de renvoi d'appel, il est possible de paramétrer un renvoi vers plusieurs numéros simultanément ou dans un ordre précis, par exemple, le bureau en premier puis le portable.
RingCentral propose quatre types d'abonnements selon les fonctionnalités choisies, avec des tarifs variant entre 15,99 € et 39,99 € par mois et par utilisateur.
4 - 8x8
8x8 offre des services de VoIP et de téléphonie cloud, permettant aux entreprises de gérer leurs appels de manière efficace via Internet. Cela inclut des fonctionnalités telles que :
- L'enregistrement des appels et la messagerie vocale visuelle.
- L'identification de l'appelant, le renvoi et le transfert d'appel.
- La surveillance et le placement des appels en file d'attente.
Différents forfaits sont disponibles, les tarifs sont accessibles sur demande.
5 - Talkroute
Talkroute se décrit comme « un système téléphonique conçu pour faire des affaires partout ». Il permet de passer et de recevoir des appels depuis n'importe quel ordinateur, navigateur ou smartphone.
En outre, il possède de nombreuses fonctionnalités telles que :
- Des numéros de téléphone gratuits et personnalisés.
- Une messagerie professionnelle SMS et MMS.
- Le transfert d'appel en direct vers les extensions, les services et la messagerie vocale.
- Le renvoi d'appel.
- Un système de vidéoconférence pouvant accueillir jusqu'à 100 participants.
Talkroute est disponible gratuitement durant une période d'essai de 7 jours puis au tarif de 19 $ par mois pour le forfait Basique.
6 - Talkdesk
Talkdesk, solution de centre d'appel basée sur le cloud, bénéficie de mises à jour régulières intégrant près de 100 nouvelles fonctionnalités chaque année, telles que l'enregistrement et la distribution automatique des appels.
Talkdesk propose trois forfaits, dont le prix varie de 75 $ à 125 $ par utilisateur et par mois. Il n'y a pas d'option de facturation annuelle, et le fournisseur ne propose pas d'essai gratuit.
7 - Net2phone
Net2phone est une solution de communication d'entreprise tout-en-un permettant d'accéder aux outils de voix, de messagerie et de vidéoconférence depuis une plateforme centralisée et facile à utiliser.
La solution de téléphonie comprend :
- Le routage des appels vers la prochaine personne ou le prochain service disponible, en fonction de critères définis par l'entreprise.
- La mise en file d'attente et l'acheminement des appels en fonction de l'agent le mieux équipé pour traiter la requête.
- Le renvoi et le transfert d'appel pro depuis un téléphone de bureau ou une application web.
- La retranscription des messages vocaux par SMS ou e-mail.
Net2phone est disponible à partir de 18,99 $ par mois et par utilisateur.
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