9 événements et salons relation client en France à suivre en 2025

Les méthodes et les outils de la relation client évoluent, les entreprises doivent se tenir à jour. Très récemment, c'est l'intelligence artificielle qui induit d'importantes transformations. Les salons relation client, et autres évènements de type conférences et remises de prix, sont des lieux de rencontres très efficaces pour comprendre et suivre les tendances dans des conditions de travail plus qu'agréables. Voici un aperçu des rendez-vous à ne pas manquer en 2025.

All4Customer Paris - Paris, avril 2025

All4Customer Paris est la fusion des salons Stratégie Clients et E-marketing Paris. C'est un rendez-vous annuel de référence pour les professionnels de la relation client. Le salon est ciblé expérience client, IA, marketing digital, e-commerce et data. Cette année, la thématique centrale porte sur « Le futur adaptatif : intelligences et transformations ».

Lieu : Paris Expo Porte de Versailles

Dates : 1, 2 et 3 avril 2025

Prix : le badge visiteur, réservé aux professionnels, est gratuit

Quelques thématiques approfondies : combiner les intelligences humaines, émotionnelles et artificielles ; monitoring et mesures client, l'écoute nouvelle génération ; agir avec impact ; le design d'expériences inclusives

Quelques entreprises conférencières : MAIF, SNCF Connect, AXA Banque, ENGIE, Danone, Kuoni

CX Awards 2025 - Paris, juin 2025

Les CX Awards 2025, organisés par le magazine Relation Client Mag en partenariat avec Élu Service Client de l'Année 2026, est un évènement qui récompense des initiatives et des acteurs innovants dans le domaine de la relation et de l'expérience client. Plusieurs catégories sont ouvertes, dont celles de l'Expérience « Waouh », des Réseaux sociaux et Messaging ou encore de l'Expérience Durable. Au-delà de gagner un prix, cet évènement offre des opportunités de réseautage.

Informations pratiques :

• Les inscriptions pour l'édition 2025 sont ouvertes jusqu'au 29 avril, et les dossiers de candidature finalisés doivent parvenir à l'organisation avant le 06 mai.
• La remise des prix se déroule le 17 juin 2025.
• Les candidats doivent régler des frais d'inscription d'un montant de 1 290 €.

Engage Paris 2025 - Paris, juin 2025

La 6ème édition de la conférence Engage Paris se déroule cette année. Cet évènement organisé sur une journée réunit des professionnels du Customer Success pour inspirer, se connecter et partager des idées, des réussites et des échecs.

Lieu : Centre de conférences Verso, Paris 9

Date : 24 juin 2025

Prix : la billetterie ouvre en avril

All4Customer Meetings - Cannes, septembre 2025

All4Customer Meetings est un salon qui expose des professionnels des secteurs de l'expérience client, du marketing digital, du e-commerce, de l'IA et de la data. Cet évènement se distingue par son concept de one to one meetings : des décisionnaires et des exposants sont mis en relation via une application de matching, puis se rencontrent sur le salon pour des rendez-vous d'affaires. C'est une opportunité intéressante d'un côté comme de l'autre : les décisionnaires trouvent leurs prestataires, les exposants vendent leurs solutions.

Les professionnels de la relation client et du marketing digital peuvent bien entendu participer au salon en tant que visiteurs, sans être ni décisionnaires ni exposants. En plus des stands exposants, des conférences et des ateliers se tiennent pendant les 3 jours du salon.

Lieu : Palais des festivals et des congrès de Cannes

Dates : 16, 17 et 18 septembre 2025 (la journée du 16 septembre est réservée aux décisionnaires et aux exposants)

Prix : accessible aux visiteurs sur accréditation

Quelques thématiques approfondies : analyse des verbatims clients, big data et intelligence client, cartographie du parcours client, marketing digital responsable

Quelques entreprises conférencières : la liste des intervenants lors de l'édition 2025 n'est pas dévoilée à date

NRF 2025 : Retail's Big Show Europe - Paris, septembre 2025

NRF 2025 : Retail's Big Show Europe (anciennement Paris Retail Week) est le rendez-vous incontournable de tout l'écosystème du e-commerce et du retail en France et en Europe. Il se tient également à New York et à Singapour. Cette année, le salon organisé par la National Retail Federation (NRF) et strictement réservé aux professionnels propose 4 formats d'évènements attendus :

• Les vitrines de l'innovation, pour découvrir comment l'IA, la réalité augmentée et la robotique transforment le secteur du commerce de détail.
• Exhibitor Big Ideas, où les exposants pitchent leurs produits et présentent des études de cas.
• Startup Hub, pour aller à la rencontre de jeunes entreprises innovantes dans le retail et en pour en savoir plus sur leurs projets technologiques.
• Retail Store Tours, des rendez-vous de networking entre acteurs du secteur.

Voici les chiffres clés à propos du NRF 2025 : Retail's Big Show Europe :

• 15 000 participants
• 480 exposants
• 7 000 retailers internationaux
• 4 200 marques représentées

Lieu : Paris Expo Porte de Versailles

Dates : 16, 17 et 18 septembre 2025

Prix : les pass visiteurs ne sont pas en vente à date, les tarifs ne sont pas communiqués

Quelques thématiques approfondies : l'IA, le commerce en boutique physique, les règlementations à l'export, le secteur du luxe, le besoin de valeur des consommateurs

Quelques entreprises exposantes : la présence de Brevo, Verifone, Zebra, Comarch, Doofinder, Stripe ou encore Klaviyo a été annoncée récemment sur le compte Instagram de l'évènement

One to One Expérience Client - Biarritz, octobre 2025

Depuis 2014, le salon One to One Expérience Client met en relation des décideurs et des fournisseurs de solutions dans le domaine très large de l'expérience client. En plus des rendez-vous business qualifiés, cet évènement propose des conférences, des keynotes et des ateliers.

Voici les chiffres clés du One to One Expérience Client :

• 450 CMOs et décideurs présents pour l'évènement
• Plus de 80 speakers experts en relation client
• 85 % de signature de contrats entre décideurs et fournisseurs de solutions dans l'année

Lieu : Le Bellevue et Le Casino, Biarritz

Dates : 30, septembre, 1 et 2 octobre 2025

Conditions de participation : le salon est réservé aux professionnels, sous réserve d'approbation de leur demande de participation

Les Palmes de la Relation Client - Paris, octobre 2025

En 2024 avait lieu la 17ème édition des Palmes de la Relation Client, organisée par l'Association Française de la Relation Client (AFRC), sur le thème « Gagner la confiance ». Cette cérémonie annuelle récompensait l'année dernière :

• Christophe Leclerc (Decathlon France), Directeur Client de l'année
• Air France, Palme Expérience Client
• AXA France, Palme Expérience Collaborateur
• La Poste Groupe, Palme Expérience Citoyen
• Gyfti, Palme Jeune Pousse
• Best Western France, Palme coup de cœur

Informations pratiques :

• Les candidatures sont ouvertes à partir du mois d'avril.
• L'évènement se tient cette année le 13 octobre 2025 à Paris, de 18h00 à 20h00.
• Les autres informations pratiques à propos des Palmes de la Relation Client sont à venir.

La Relation Client en fête - France, octobre 2025

Les Palmes de la Relation Client marquent chaque année l'ouverture de la semaine de la Relation Client en fête, un événement également organisé par l'AFRC. Sous les couleurs de cette association, les centres de Relation Client situés en France sont invités à organiser des actions, où qu'ils le souhaitent sur le territoire, afin de promouvoir les métiers de la filière et de faciliter les recrutements d'agents. Exemples d'actions :

• Des journées portes ouvertes
• Une présentation des métiers
• Des conférences
• Du job-dating
• De l'accueil de journalistes
• Tous types d'actions de communication
• En 2024, la 2ème édition de la Dictée de la relation client, qui distingue la qualité des écrits des services clients, se tenait pendant la semaine de la Relation Client en fête

Aucune information n'est encore parue au sujet de l'édition 2025, ni sur leur site web ni sur leurs réseaux sociaux. Si l'organisateur respecte le calendrier des éditions précédentes, il est toutefois probable que cette semaine de la Relation Client en fête se tienne cette année du 13 au 17 octobre.

L'élection du Service Client de l'année - novembre 2025

La remise des prix « Élu Service Client de l'Année 2026 », organisée par Viséo Customer Insights, récompense les entreprises ayant les meilleurs services clients, par domaine d'activité. Leurs services clients sont testés avec la technique du client mystère. Pour être lauréates dans leur domaine, les entreprises doivent obtenir la meilleure note de leur catégorie, cette note devant dépasser 12,5/20.

Chaque entreprise lauréate est autorisée à apposer le logo « Élu Meilleur Service Client de l'Année » pendant 11 mois sur sa documentation commerciale et ses supports marketing. C'est un gage de confiance pour les consommateurs.

Les entreprises qui souhaitent participer à l'Élection du Service Client de l'Année 2026 doivent remplir et transmettre leur dossier d'inscription avant le 05  mars 2025.

Informations pratiques :

• La remise des prix se déroule le 20 novembre 2025.
• Compter des frais d'inscription pour candidater. En 2024, les frais s'élevaient à 12 190 € HT par inscription.

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