L'essentiel à retenir :
Le remerciement client constitue une véritable stratégie commerciale qui renforce l'image de marque et fidélise la clientèle. Au-delà de la simple politesse, cette pratique permet de synthétiser les échanges, d'apporter de nouvelles informations et d'inciter à l'action. L'automatisation des remerciements via des déclencheurs et séquences personnalisées optimise l'engagement client à grande échelle. Une approche omnicanale intégrant notifications push, réseaux sociaux et messages WhatsApp garantit une expérience cohérente sur tous les points de contact.
Remercier un client ne s'apparente pas seulement à une marque de courtoisie, mais se révèle une véritable stratégie commerciale. Il s'agit d'une étape marketing dont les entreprises usent, et parfois abusent, dans le but d'asseoir leur image de marque, de se distinguer de la concurrence et de fidéliser les clients de manière efficace.
Sections
L'importance de rédiger un mot de remerciement pour les clients
De nombreuses entreprises commettent l'erreur de ne pas prendre le temps de remercier leurs clients. Or, respecter cette règle de savoir-être managérial est un gage de respect vis-à-vis du prospect et également le meilleur moyen d'entamer une relation solide et à long terme. Les remerciements ne consistent pas en un simple message de politesse. Ils expriment la reconnaissance et l'égard manifesté au client, que ce soit pour sa venue parmi le portefeuille, son achat, sa fidélité ou la qualité de l'entretien avec lui. Ce dernier n'en appréciera que plus la qualité du service relation client. C'est ce que l'on appelle dans le jargon marketing la « Find, Remind and Bing Theory of Gratitude ». Cette démarche faisant appel à l'intelligence émotionnelle entérine une certaine gratitude d'avoir trouvé un partenaire de confiance et établi une relation plus personnalisée.
.png)
Modèles d'e-mails pour le service client
Utilisez ces modèles d'e-mails pour communiquer les augmentations de prix, les excuses, les remerciements et autres notifications aux clients.
- Remerciements
- Présentation d'excuses
- Augmentations de prix
- Etc.
Télécharger
Tous les champs sont obligatoires.
Merci d'avoir soumis le formulaire
Cliquez sur le lien pour accéder au contenu en tout temps
Un message de remerciement sert également à revoir les points abordés, à recadrer certains éléments ou à souligner les motivations de l'interlocuteur. Cette synthèse de l'échange s'avère en outre utile pour apporter de nouvelles informations, faire une proposition complémentaire ou inviter l'interlocuteur à l'action. C'est un véritable moyen stratégique qui permet de cibler, de séduire et de fidéliser de nouveaux prospects, mais également de conserver les anciens clients grâce à des ventes incitatives ou des ventes croisées.
Règle d'or d'une marque, un mail post achat constitue le moyen le plus sûr d'engager la clientèle sur du long terme avec une entreprise.
5 exemples de mots de remerciement client
Les mots de remerciement sont des outils puissants pour renforcer la relation client. Avec ces exemples concrets, les entreprises peuvent s'inspirer pour créer des messages qui résonnent avec leurs clients, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité. Ces exemples démontrent comment personnaliser les messages en fonction de différents contextes, qu'il s'agisse de partenariats, de rendez-vous commerciaux ou de fidélisation.
Exemple de remerciement en vue d'un partenariat
« [Civilité – prénom – nom du destinataire],
À la suite de notre entrevue de ce matin, je souhaitais vous remercier pour la qualité de notre échange et l'intérêt porté à notre future collaboration.
En effet, ce projet de partenariat s'accorde tout à fait avec nos objectifs communs. [Citer les objectifs en étant concis].
Grâce à cette collaboration, nous pourrons avancer dans la même direction, c'est-à-dire développer notre projet [développer l'idée du projet] et acquérir plus de visibilité, nous offrant chacun des perspectives de développement prometteuses. [citer quelques exemples].
Vous m'avez confié que vous disposiez d'un budget restreint, mais je tiens à vous assurer qu'en aucun cas, cela ne mettra en doute notre collaboration. [Préciser les solutions aux contraintes évoquées lors de l'entrevue].
Notre échange fut constructif et me conforte dans l'idée que nous pourrons atteindre nos objectifs grâce à ce partenariat bénéfique à tous les égards pour chacun de nous.
Je reste à votre disposition pour en discuter.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée,
Bien cordialement.
[Prénom – nom de l'émetteur] »
Il faut savoir que tous les exemples de message de remerciement présentés ici sont à personnaliser avec la civilité, le prénom et le nom du destinataire et doivent être paraphés personnellement par un membre de l'entreprise.
Dans le cas d'un mail de remerciement pour un partenariat, l'émetteur veillera tout particulièrement à mettre en avant les solutions par rapport aux contraintes et à conclure sur des perspectives positives afin que le destinataire dépasse ses craintes éventuelles.
Exemple de remerciement client à la suite d'un rendez-vous commercial
« [Civilité – prénom – nom du destinataire],
À la suite de notre entretien du [Date], je tenais à vous exprimer tous mes remerciements les plus sincères pour m'avoir accordé un peu de votre temps précieux.
J'ai noté avec attention l'intégralité de vos besoins en termes de notoriété et d'acquisition de prospects [citer la problématique et les moyens d'y répondre]
Vous trouverez jointes à ce mail les évolutions de nos clients gagnées grâce à nos campagnes. [citer les exemples les plus connus]
Je reste à votre entière disposition afin d'échanger à nouveau sur ce sujet.
En espérant pouvoir collaborer avec vous très prochainement, je vous souhaite une excellente journée,
Bien cordialement.
[Prénom – nom de l'émetteur] »
Après un rendez-vous commercial, remercier le prospect d'avoir accordé un peu de son temps représente un gage de considération et d'intérêt. L'émetteur doit faire comprendre au destinataire qu'il a bien compris ses besoins et qu'il détient les solutions. Il s'appuie ensuite sur des expériences de clients satisfaits et propose un nouvel échange.
Exemple de remerciement client pour une commande
« [Civilité – prénom – nom du destinataire],
Je souhaitais vous remercier pour votre commande de [Citer le ou les produits] au sein de [Citer le nom de l'enseigne]. Vous [Le ou les] recevrez le [Citer la date].
Dans l'attente de la livraison de votre colis, nous vous invitons à découvrir d'autres [Citer la catégorie de produits] susceptibles de vous intéresser.
Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée !
[Prénom – nom de l'émetteur] »
Pour cet exemple de remerciement, l'émetteur replace le contexte de la commande en citant les produits et leur date de réception. Il en profite aussi pour tenter une vente incitative ou une vente croisée.
Exemple de remerciement pour un achat
« [Civilité – prénom – nom du destinataire],
Vous avez fait récemment un achat dans notre enseigne [Citer le nom de l'enseigne]. Nous espérons que [Citer le produit] répondra à vos attentes et que nous pourrons vous compter parmi nos clients les plus fidèles.
Nous aimerions connaître votre avis sur ce produit une fois que vous l'aurez essayé ! Pour vous remercier de votre achat, nous vous offrons une réduction de 10 % sur votre prochaine commande, valable avec le code SURPRISE10.
Nous vous remercions encore une fois et dans l'attente de vos commentaires, vous souhaitons une excellence journée !
[Prénom – nom de l'émetteur] »
Proposer une offre promotionnelle à valoir sur une prochaine commande s'avère un excellent moyen de fidéliser un nouveau client. L'inviter à laisser un commentaire servira d'une part à améliorer les produits de l'enseigne tout en incitant d'autres clients à commander.
Exemple de remerciement pour un client fidèle depuis plus d'un an
« [Civilité – prénom – nom du destinataire],
Nous vous adressons ce message pour vous exprimer toute notre reconnaissance d'avoir choisi [Citer le nom de la marque] et de vous compter parmi nos plus fidèles clients depuis [Citer la période].
Grâce à vos commandes régulières, vous contribuez à soutenir notre positionnement parmi les plus grandes enseignes du marché.
Nous saluons votre fidélité encore une fois et vous souhaitons une excellente journée !
[Prénom – nom de l'émetteur] »
Manifester sa reconnaissance à des clients fidèles est une forme de remerciements qui leur donne un sentiment d'appartenance à la marque en prenant part à sa réussite.
Comment automatiser le remerciement client ?
L'automatisation des remerciements client permet d'assurer une communication continue et personnalisée à grande échelle. En intégrant des outils d'automatisation marketing, les entreprises peuvent envoyer des messages de gratitude au moment opportun, renforçant ainsi la relation client sans effort manuel supplémentaire. Cette approche optimise l'engagement et permet de se concentrer sur des interactions de plus grande valeur.
Le marketing automation pour remerciements
Les déclencheurs automatiques constituent la base de toute stratégie de remerciement automatisée. Ces systèmes permettent d'envoyer un message personnalisé immédiatement après un achat, une inscription, ou toute interaction client significative. Les séquences personnalisées s'adaptent ensuite au comportement de chaque client, proposant des contenus spécifiques selon son historique et ses préférences.
L'A/B testing des messages de remerciement permet d'optimiser continuellement la performance de ces communications automatisées. Les tests portent sur différents éléments : l'objet du mail, le ton utilisé, le moment d'envoi ou encore la présence d'offres complémentaires. Cette approche data-driven garantit une amélioration constante des taux d'engagement.
Le conseil de HubSpot
L'automatisation du marketing transforme radicalement la gestion des remerciements clients. Les outils d'automatisation marketing de HubSpot permettent de créer des workflows intelligents qui déclenchent des séquences de remerciement personnalisées selon le comportement des clients, optimisant ainsi l'engagement et la rétention.
La personnalisation intelligente des messages de remerciement
La segmentation comportementale révolutionne la manière de concevoir les messages de remerciement. En analysant les actions passées des clients - pages visitées, produits consultés, montant des achats - les entreprises peuvent créer des groupes homogènes et adapter leurs remerciements en conséquence. Un client premium recevra ainsi un message différent d'un acheteur occasionnel, avec des offres et un ton adaptés à son profil.
La personnalisation basée sur les données va au-delà de la simple insertion du prénom dans l'email. Elle utilise l'historique d'achat, les préférences déclarées et même les signaux comportementaux pour proposer des recommandations pertinentes directement dans le message de remerciement. Cette approche transforme un simple remerciement en opportunité commerciale qualifiée.
Comment intégrer le remerciement client à une stratégie omnicanale ?
L'intégration des remerciements clients dans une approche omnicanale permet de créer une expérience cohérente et fluide sur tous les points de contact. Cette stratégie globale renforce l'impact des messages de reconnaissance et optimise l'engagement client sur l'ensemble du parcours d'achat.
Canaux de remerciement modernes
Les notifications push sur applications dédiées offrent un canal de communication instantané et personnel. Ces messages apparaissent directement sur l'écran du client, garantissant une visibilité maximale. Les notifications push affichent des taux d'ouverture pouvant atteindre 73 % sur l'ensemble des smartphones, soit une performance supérieure aux emails traditionnels.
Les réseaux sociaux constituent un terrain privilégié pour les remerciements publics. Une marque peut ainsi remercier ses clients sur Twitter, Instagram ou LinkedIn, créant une visibilité positive qui influence l'image de marque. Cette approche génère souvent un effet viral bénéfique.
WhatsApp for Business révolutionne également la relation client en permettant des échanges personnalisés et instantanés. Les utilisateurs ouvrent WhatsApp 23 fois par jour en moyenne, offrant aux marques un canal privilégié pour leurs remerciements.
La carte de remerciement premium envoyée par la poste apporte une dimension tangible et haut de gamme à la relation client. Cette approche phygitale combine digital et physique pour créer une expérience mémorable, particulièrement appréciée des clients premium.
Cohérence cross-canal
La cohérence des messages sur tous les canaux constitue un prérequis fondamental d'une stratégie omnicanale réussie. Le ton, les visuels et les offres proposées doivent être harmonisés pour créer une expérience unifiée. Un client qui reçoit un remerciement par email puis une notification push doit percevoir la continuité de la relation avec la marque.
L'orchestration des messages permet d'éviter la saturation tout en maximisant l'impact. Les entreprises définissent des règles de fréquence et de priorisation pour que les remerciements sur différents canaux se complètent plutôt qu'ils ne se concurrencent. Cette approche intelligente préserve l'expérience client tout en optimisant les performances commerciales.
Pour aller plus loin dans votre stratégie de service client, utilisez le GPT personnalisé de HubSpot : Générateur d'e-mails pour le service client pour créer vos e-mails en quelques secondes.
Communication client
.webp)
