Il est important de se différencier des autres candidats auprès des recruteurs, et tout particulièrement dans le secteur de la relation client. Voici quelques pistes pour rédiger une lettre de motivation efficace ainsi qu'un modèle de lettre de motivation.
Modèle de lettre de motivation en relation client
Exemple de lettre pour un poste de chargé de clientèle expérimenté
[Coordonnées du candidat]
[Coordonnées du destinataire]
[Lieu + date]
Objet : Candidature au poste de chargé de clientèle auprès de [nom de l'entreprise] (5 ans d'expérience)
Monsieur [Nom du destinataire],
Chargé de clientèle depuis 5 ans, j'ai acquis une expérience significative dans la gestion des demandes diverses formulées par des clients de tous profils. Grâce à mon expertise dans le domaine de la relation client, mes habiletés relationnelles et mon sens de l'écoute, je suis convaincu de pouvoir contribuer à la satisfaction complète de la clientèle de [nom de l'entreprise].
Tout au long de ma carrière, j'ai travaillé sur de nombreuses thématiques de la relation client, ce qui fait de moi un employé polyvalent et autonome. En effet, j'ai une expérience solide qui s'est construite en traitant les appels entrants et sortants, en gérant les prises de commandes, mais aussi les plaintes et réclamations. Vous pouvez compter sur moi pour agir avec professionnalisme et dans le respect des exigences de votre entreprise. De plus, je fais preuve de beaucoup de courtoisie et de diplomatie dans mes interactions avec la clientèle.
Je suis désireux de représenter [nom de l'entreprise] auprès de vos clients et de contribuer à leur satisfaction sur le long terme. Doté d'un fort esprit de coopération, il me serait donc facile d'intégrer votre équipe dynamique et de m'engager dans des actions visant à améliorer la performance de votre service client.
Je reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez convenir d'un entretien téléphonique ou en personne pour échanger davantage sur ma candidature et ma motivation à rejoindre votre équipe.
Je vous prie de recevoir, Monsieur [Nom du destinataire], mes meilleures salutations.
[Signature du candidat + informations de contact]
Exemple de lettre pour un poste de conseiller relation client débutant
[Coordonnées du candidat]
[Coordonnées du destinataire]
[Lieu + date]
Objet : Candidature au poste de conseiller relation client chez [nom de l'entreprise]
Madame, Monsieur,
Récemment diplômé en [formation pertinente, ex : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client], je suis vivement intéressé par le poste de conseiller relation client au sein de votre entreprise [nom de l'entreprise]. Passionné par le domaine de la relation client et motivé à l'idée de débuter ma carrière dans un environnement dynamique, je souhaite mettre mes compétences et mon enthousiasme au service de votre équipe.
Au cours de ma formation, j'ai acquis de solides connaissances théoriques et pratiques en matière de relation client, notamment :
- La gestion des interactions clients multicanales (téléphone, e-mail, chat).
- Les techniques de communication et de négociation.
- L'utilisation de CRM et autres outils digitaux dédiés à la relation client.
- La résolution de problèmes et la gestion des réclamations.
De plus, j'ai eu l'opportunité d'effectuer un stage de [X] mois au sein du service client d'une entreprise de e-commerce, ce qui m'a permis de mettre en pratique mes compétences et de développer mon sens de l'écoute, ma patience et ma capacité à travailler en équipe.
Votre entreprise [nom de l'entreprise] est reconnue pour son excellence en matière de relation client et son approche innovante. Je suis particulièrement impressionné par [mentionner un aspect spécifique de l'entreprise, ex : votre programme de fidélisation client ou votre engagement envers la satisfaction client]. Je suis convaincu que mon profil, ma motivation et ma volonté d'apprendre rapidement seraient des atouts pour contribuer à la qualité de votre service client.
Je serais ravi de pouvoir échanger avec vous lors d'un entretien pour vous présenter plus en détail ma motivation et mes compétences. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature du candidat + informations de contact]
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Conseils pour réussir sa lettre de motivation pour un poste en relation client
S'informer sur l'entreprise
Tout d'abord, un conseil qui peut sembler basique, mais une erreur qui arrive régulièrement : le candidat doit veiller à ne pas se tromper dans le nom de l'entreprise qu'il contacte. En phase de recherche d'emploi, il est en effet amené à postuler pour de nombreux établissements en même temps, une confusion est alors vite arrivée.
Il est également important qu'il se renseigne bien sur l'entreprise afin d'inclure certains faits ou chiffres dans sa lettre de motivation et de montrer ainsi son intérêt et sa motivation. Il peut bien sûr se rendre sur des sites comme infogreffe.fr ou societe.com pour obtenir des informations comme le chiffre d'affaires, l'activité ou le nom du dirigeant de l'entreprise en question, mais il consultera principalement le site de l'entreprise en question, ses réseaux sociaux ou les médias spécialisés pour connaître son actualité. Ce travail de recherche aidera le candidat dans la personnalisation de sa lettre de motivation.
Réaliser le plan de la lettre de motivation
Il est important de réaliser un plan pour rédiger une lettre de motivation structurée et efficace, et partir ainsi sur de bonnes bases. Voici un exemple de plan de lettre de motivation :
- L'en-tête avec les coordonnées du candidat, de l'entreprise et la date du jour d'envoi.
- L'objet de la lettre de motivation.
- La salutation intégrant le nom ou la fonction du destinataire si ces éléments sont connus.
- L'introduction ou la phrase d'accroche.
- Les expériences et les compétences du candidat en cohérence avec le poste visé.
- Les qualités comportementales et de savoir-être.
- La demande de disponibilités pour un entretien.
- La formule de politesse avec le nom ou la fonction du destinataire.
- La signature manuscrite.
Personnaliser la lettre de motivation
Il est important que le candidat cherche le nom précis du destinataire, ce qui lui donnera plus de chance de s'adresser au bon interlocuteur et ce qui prouvera son sérieux. Pour obtenir le nom précis du destinataire, il peut aller sur le réseau social LinkedIn ou appeler le standard de l'entreprise. En cas de candidature spontanée, il pourra en profiter pour demander si l'entreprise est en recherche de personnel. Si le nom ne peut être trouvé, il est possible de s'adresser à une fonction selon l'intitulé de l'offre : responsable commercial, communication, marketing. La lettre de motivation peut également être adressée au service de recrutement ou au service des Ressources humaines. Ces interlocuteurs pourront percevoir ce que le candidat peut apporter à l'entreprise et rediriger la candidature vers le service adéquat.
Il est important de préciser dans l'en-tête les coordonnées du candidat et les coordonnées de l'entreprise avec le nom précis du destinataire. Le nom du candidat sera également rappelé en fin de lettre.
Pour personnaliser davantage la lettre de motivation, le candidat doit apposer une signature écrite à la main. Cela attirera l'attention du destinataire et montre que le candidat est soucieux du détail.
Utiliser un jargon spécifique au secteur de l'entreprise
Le candidat doit utiliser le jargon spécifique du secteur de l'entreprise. De par son cursus, il connaîtra certainement ce vocabulaire, mais il pourra également étudier les fiches métiers de la relation client sur internet et les offres d'emploi du secteur de l'entreprise pour réutiliser le champ lexical adapté. Cela permet de mettre en avant son professionnalisme et le recruteur verra également que le candidat a compris ses attentes et qu'il peut rapidement s'adapter aux besoins de l'entreprise.
Rédiger un objet informatif et concis
Le candidat doit privilégier un objet informatif et concis, tout en évitant de rédiger un objet trop générique qui n'apporte pas de valeur ajoutée. Il peut, notamment, préciser l'intitulé du poste visé, le nom de l'entreprise et ajouter un atout concurrentiel, par exemple, que le candidat est bilingue si cette notion est importante pour le poste.
Commencer la lettre par une phrase d'accroche
Tout comme l'objet, la phrase d'accroche ne doit pas trop être générique, car les recruteurs reçoivent beaucoup de candidatures qui commencent de la même manière. Le candidat doit donc sortir du lot et éviter une introduction trop banale. Il y fera ressortir son principal atout et mentionnera l'entreprise pour montrer qu'il n'adresse pas la même lettre à tous les établissements. Il peut également parler des objectifs liés au poste. Si sa lettre de motivation peut s'adapter à toutes les entreprises, c'est qu'elle n'est pas pertinente.
Mettre en avant les bonnes compétences pour le poste
Le candidat doit mettre en avant les compétences utiles pour le poste et pour l'entreprise. Il faut savoir que les postes de relation client ne sont pas faits pour tout le monde. Il faut donc évoquer des compétences et des prédispositions adaptées. Le candidat doit mentionner des tâches concrètes à sa portée. Si cette étape d'identification des compétences propres au poste lui semble complexe, il peut étudier les fiches métiers de la relation client et les offres d'emploi du secteur afin de trouver celles particulièrement recherchées par les recruteurs.
Il est important de garder à l'esprit cette citation de Damon Richards, expert en service client : « Vos clients ne se soucient pas de ce que vous savez, jusqu'à ce qu'ils saisissent à quel point vous tenez à eux ». Cette citation souligne l'importance des compétences relationnelles dans le service client. Le candidat doit donc veiller à mettre en avant non seulement ses connaissances techniques, mais aussi ses qualités humaines et sa capacité à créer une connexion avec les clients. Ces compétences sont souvent tout aussi importantes que les compétences techniques pour réussir dans un poste en relation client.
Donner ses atouts pour l'entreprise
Le candidat doit ensuite mettre en avant son esprit d'équipe et sa capacité à coopérer avec les autres, qualités personnelles appréciées.
Ensuite, le candidat met en avant les avantages d'une éventuelle coopération, dans un contexte gagnant/gagnant : les avantages que l'entreprise apporte au candidat et les avantages que le candidat apporte à l'entreprise.
Dans le cas où le candidat a peu d'expérience, il parle de sa formation, de ses qualités, qu'il souhaite apprendre et que ses objectifs répondent à ceux de l'entreprise.
Communiquer ses disponibilités
Afin d'augmenter les chances d'être recruté, le candidat doit donner ses disponibilités. Afin d'obtenir une entrevue, il faut être direct sans être directif ! Il faut donc ajouter un court paragraphe en précisant sa volonté de rencontrer le recruteur et parler de la coopération tout en étant courtois et en évitant d'être trop autoritaire et exigeant.
Utiliser la bonne formule de politesse
Le candidat doit clore sa lettre de motivation par une formule de politesse simple, sans trop de fioritures. Pour cela, il reste formel et professionnel et précise, si possible, le nom ou la fonction du destinataire.
Il doit également ajouter à la fin de sa lettre de motivation ses informations de contact :
- Son nom, son prénom.
- Son adresse complète.
- Son numéro de téléphone.
- Son e-mail.
Grâce à ces informations, le recruteur aura plus facilement le réflexe de contacter le candidat à la fin de sa lecture.
Soigner l'orthographe et les détails de présentation
Afin d'apporter de la fluidité à son texte, le candidat veillera à prendre certains critères de rédaction en compte.
- Utiliser des phrases simples, ni trop longues, ni trop complexes.
- N'écrire en majuscule que les initiales ou les acronymes.
- Limiter sa lettre de motivation à une page.
- Aérer le contenu, structurer en paragraphes et insérer des sauts de lignes.
- Utiliser une police lisible, une taille de caractère adaptée et privilégier une écriture noire sur fond blanc.
La rédaction doit être claire et facilement lisible. Le candidat doit faire preuve de soin et rendre la lecture agréable. Il est bien entendu également important que la lettre de motivation ne contienne pas de faute ou d'oubli. Pour cela, le candidat utilise un vérificateur d'orthographe et fait relire sa lettre à plusieurs personnes de confiance. Enfin, le candidat envoie sa lettre de motivation par courrier ou par mail, au format PDF pour éviter les problèmes d'affichage chez son destinataire.
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