Guide de tarification du Service Hub de HubSpot : des abonnements pour répondre aux besoins des équipes de service client

Le Service Hub de HubSpot fournit aux équipes de support les outils dont elles ont besoin pour résoudre les problèmes plus rapidement et fidéliser plus de clients avec le Service Hub. Avec 72 % des clients faisant état d'une résolution plus rapide des tickets et de 28 % de tickets fermés en plus depuis la migration vers le Service Hub, HubSpot génère des résultats à grande échelle. De plus, avec plus de 1 500 intégrations d'applications, dont Aircall, Jira, Microsoft Teams et Zendesk, le Service Hub s'intègre parfaitement à n'importe quel environnement technologique.

Ce guide explique en détail les différences de prix et de fonctionnalités de tous les abonnements au Service Hub disponibles en 2025.

Vue d'ensemble de la tarification du Service Hub de HubSpot

Outils gratuits

Prix : 0 €/mois pour 2 utilisateurs maximum

Les outils gratuits offrent des fonctionnalités de service client de base, ce qui est idéal pour les travailleurs indépendants ou les start-ups qui en sont à leurs débuts. Ils incluent une gestion basique des tickets, une boîte de réception partagée, un chat en direct et une gestion simple des contacts. Si le logiciel ne prend pas en charge l'automatisation ou l'IA, il aide les équipes à centraliser les demandes de support et à commencer à suivre les conversations.

Fonctionnalités clés

• Boîte de réception partagée et e-mail d'équipe
• Widget de chat en direct pour votre site web
• Système de ticketing basique
• Gestion des contacts (intégration CRM)
• 1 pipeline de transactions
• Utilisation du branding HubSpot sur les ressources destinées aux clients

Idéal pour : les équipes souhaitant tester des workflows de support basés sur le CRM ou celles ayant un volume de service très limité.

Service Hub Starter

Prix : tarif promotionnel de 9 €/licence/mois (normalement 15 €/licence/mois) facturé annuellement

Le Service Hub Starter est la première version payante à proposer des communications clients sans branding et des fonctionnalités d'automatisation simples comme le transfert des conversations et les pipelines de tickets de base. Cette version inclut jusqu'à 500 minutes d'appel par mois et prend en charge deux pipelines pour des processus d'assistance distincts.

Fonctionnalités clés

• Suppression du branding HubSpot
• Règles de transfert des conversations
• Modèles personnalisés d'e-mails et suivi des ouvertures/clics
• 500 minutes d'appel/compte/mois
• Rapports et tableaux de bord de base
• Outils de paiement de HubSpot (États-Unis uniquement)

Comparaison avec les outils gratuits

• Avantages : plus d'outils, pas de branding HubSpot
• Coût : 108 à 180 € par an par utilisateur

Comparaison avec la version Entreprise

• Limitations : aucune fonctionnalité d'IA, automatisation limitée

Idéal pour : les équipes de support de petite taille qui souhaitent professionnaliser leurs opérations sans automatisation avancée ni IA. Les entreprises qui utilisent la version Starter enregistrent jusqu'à 28 % de tickets fermés en plus.

Plateforme client Starter

Prix : à partir de 9 €/licence/mois (facturation annuelle)

La version Starter de la plateforme client inclut toutes les fonctionnalités du Service Hub Starter, mais est intégrée à la plateforme client globale de HubSpot, permettant un alignement transparent entre les équipes marketing, commerciale et de service client. Elle offre une vue client intégrée et une administration centralisée dans tous les départements.

Fonctionnalités clés

• Accès au CRM, au CMS et aux données clients partagées
• Chronologie des contacts unifiée entre les différents départements
• Autorisations utilisateurs et attribution des équipes
• Tableaux de bord de reporting partagés entre les logiciels

Comparaison avec les outils gratuits

• Avantages : outils connectés, pas de branding
• Coût : à partir de 108 €/an/utilisateur

Comparaison avec la version Pro

• Limitations : aucune automatisation ni aucun workflows personnalisés
• Économies : ~972 €/an/utilisateur

Idéal pour : les entreprises en croissance qui souhaitent que les équipes de vente, de service client et de marketing travaillent depuis le même centre d'informations.

Service Hub Pro

Prix : à partir de 90 €/licence/mois (facturation annuelle)

La version Pro est l'abonnement qui permet de bénéficier de véritables fonctionnalités d'automatisation pour le service client. Cette version offre le suivi des accords de niveau de service et des workflows personnalisables qui permettent aux équipes de définir des règles commerciales pour la gestion des tickets, d'attribuer des SLA et d'implémenter des séquences de suivi. Elle intègre également des outils de feedback client, un centre d'aide et des analyses approfondies pour optimiser l'ensemble du cycle de vie du support. Selon le rapport 2024 sur le ROI de HubSpot, les clients ont constaté une augmentation de 34 % de la productivité de leurs agents après l'adoption de la version Pro.

Remarque : cet abonnement offre les rapports et le suivi des SLA, mais ne prend pas en charge les workflows d'automatisation ou de remontée d'incident disponibles dans la version Entreprise.

Fonctionnalités clés

• Pipelines et propriétés de tickets personnalisés
• 3 000 minutes d'appel/compte/mois
• Suivi du temps de type SLA (délais de réponse/résolution)
• Automatisation du service client via les workflows (statut des tickets, création de tâches, remontées d'incidents)
• Création d'une base de connaissances et analytics
• Enquêtes de taux de recommandation net, de satisfaction client et d'effort client

Comparaison avec la version Starter

• Avantages : automatisation des workflows, rapports SLA
• Coût : 1 080 €/an/utilisateur
• Complexité : nécessite l'onboarding et la configuration de la solution

Comparaison avec la version Entreprise

• Limitations : fonctionnalités de reporting sur les SLA et outils d'IA limités
• Économies : 720 €/an/utilisateur

Idéal pour : les équipes en croissance qui ont besoin de structure et d'automatisation.

Service Hub Entreprise

Prix : 150 €/licence utilisateur/mois (10 licences minimum, facturation annuelle)

La version Entreprise est conçue pour les équipes de support sophistiquées gérant des volumes élevés, des transferts complexes et des politiques de SLA strictes. Elle intègre la suite complète d'outils d'IA Breeze, y compris les agents IA qui résolvent les tickets de manière autonome, et prend en charge les prévisions de réussite, les analytics avancées et les autorisations d'équipe granulaires. Cette version est optimisée pour les équipes qui ont besoin de contrôle, d'automatisation et d'évolutivité.

Fonctionnalités clés

• Toutes les fonctionnalités de la version Pro
• Agent d'assistance client et assistant de base de connaissances
• 12 000 minutes d'appel/compte/mois
• Rapports avancés et tableaux de bord personnalisés
• Automatisation des SLA avec règles d'application
• Logique de transfert et de remontée des tickets
• Bases de connaissances multiples

Comparaison avec la version Pro

• Avantages : IA, prévisions et autorisations personnalisées
• Coût : 1 800 €/an par utilisateur
• Complexité : onboarding et configuration requis

Comparaison avec les solutions concurrentes

• Avantages : plateforme tout-en-un contrairement à un ensemble de modules complémentaires (Salesforce, Zendesk, etc.)
• À noter : peut dépasser les besoins pour les organisations plus petites

Idéal pour : les grandes équipes avec des workflows complexes, des besoins de conformité ou des opérations de service client globales. HubSpot rapporte que les utilisateurs du Sales Hub Entreprise ont constaté une réduction de 48 % du temps de résolution des tickets grâce aux fonctionnalités d'IA.

Comparaison des fonctionnalités par abonnement

Comment faire le bon choix ?

Choisissez les outils gratuits si :

• Vous souhaitez tester un logiciel de CRM/ticketing.
• Vous voulez un système de base gratuit.

Choisissez la version Starter ou la plateforme client Starter si :

• Vous avez besoin d'outils de transfert et de tickets avec le CRM.
• Vous commencez à unifier le service client avec les équipes marketing et commerciale.

Choisissez la version Pro si :

• Vous avez besoin d'automatisation et d'un suivi des SLA.
• Vous développez une équipe de plusieurs agents avec des processus réitérables.

Choisissez la version Entreprise si :

• Vous avez besoin d'une mise en œuvre des accords de niveau de service, d'une résolution de l'IA et d'une gouvernance d'équipe.
• Vous gérez une opération de support de grande taille, complexe ou distribuée.

Intégration et coûts supplémentaires

Le Service Hub de HubSpot s'intègre avec plus de 1 500 applications, dont Jira, Google Workspace, Aircall et Zapier, lui permettant de fonctionner parfaitement avec votre environnement technologique existant. Certains outils tiers peuvent avoir des coûts supplémentaires distincts. L'ajout de modules complémentaires peut également entraîner des frais supplémentaires.

Premiers pas

HubSpot propose :

• Une assistance en continu pour les abonnements payants.
• Un essai gratuit de 14 jours pour tester les outils et les fonctionnalités.
• Des formations gratuites via HubSpot Academy.
• Un onboarding guidé avec des spécialistes HubSpot.

Pour obtenir des devis personnalisés, contactez l'équipe commerciale de HubSpot au +33 1 86 26 07 91 ou consultez la page de tarification du Service Hub.

Accélérez votre croissance avec les outils de service client de HubSpot

Le Service Hub de HubSpot fournit des outils de support évolutifs pour les entreprises de toutes tailles. Que vous commenciez avec une boîte de réception partagée ou que vous déployiez une solution basée sur l'IA, le Service Hub s'adapte aux besoins de votre équipe. Avec l'intégration d'un CRM, des analytics avancées et des centaines d'intégrations, cette plateforme est conçue pour évoluer au rythme de votre entreprise.

Pour aller plus loin, découvrez une plateforme CRM unique pour des clients satisfaits à chaque étape du parcours d'achat avec le Service Hub.