Comment optimiser sa présence sur Wikipédia dans une stratégie marketing

Il est courant de constater que de nombreux professionnels interviennent sur Wikipédia dans un objectif professionnel, voire promotionnel. Cette plateforme collaborative offre une visibilité et une autorité importante : lorsque des informations sont recherchées dans un moteur de recherche, les pages Wikipédia arrivent souvent dans les premiers résultats. Mais l'utilisation de Wikipédia doit être faite avec précaution et en respectant certaines règles strictes pour que l'intervention ne soit pas contre-productive.

SOMMAIRE

• Pourquoi Wikipédia est utilisé à des fins marketing ?
• 5 erreurs fréquentes des professionnels de la communication avec Wikipédia
• Les 5 risques liés à une mauvaise intervention sur Wikipédia
• Comment intervenir efficacement sur Wikipédia ?
  
  

Pourquoi Wikipédia est utilisé à des fins marketing ? 

Sur Wikipédia, toutes les actions et contributions sont tracées, ce qui permet un accès transparent à l'information partagée. Même les pages créées par des utilisateurs anonymes et supprimées peuvent être retrouvées facilement. Il est remarquable de constater que quotidiennement, de nombreux entrepreneurs, responsables de communication, freelances et agences tentent de créer des pages sur Wikipédia dans leur propre intérêt ou celui de leurs clients.

Pour vérifier cela, il suffit de visiter les sections de Wikipédia consacrées : 

• Aux demandes de suppression de page : des contributeurs et contributrices aguerris de l’encyclopédie demandent chaque jour que des pages soient supprimées, parce qu’elles ne respectent pas les règles de rédaction. Ou parce que le sujet traité n’est pas assez notoire
• Aux demandes de restauration de page : des professionnels de tout secteur demandent qu’une page qui a été supprimée pour une entreprise,  un PDG soit de nouveau mise en ligne.

La plupart des pages demandées à la suppression sont effectivement supprimées dans les heures qui suivent. Et la plupart des demandes de restauration de page n’aboutissent pas.

5 erreurs fréquentes des professionnels de la communication avec Wikipédia

1 - Surestimer la notoriété du sujet sur lesquels ils interviennent

Wikipédia est par définition une encyclopédie. Ce n'est pas un annuaire en ligne ou un site d'actualité. Les sujets adéquats pour publication sur Wikipédia incluent des faits historiques, des concepts scientifiques, des événements majeurs, des personnalités notoires, des œuvres culturelles importantes, entre autres. Les informations doivent être pertinentes, significatives et bien établies dans la société.

Pour arbitrer sur ce qui est notoire ou non, il y a des critères de notoriété définis de manière collaborative par les utilisateurs de Wikipédia. Il en existe des généraux et des plus spécifiques, comme pour : 

• Les entreprises.
• Les personnalités politiques.
• Les artistes.
• Les universitaires.

La règle générale est que le sujet de l'article soit l'objet central d'au moins deux parutions dans des médias d'ampleur nationale (par exemple, Le Monde ou Les Échos), espacées d'au moins deux ans. Les articles en publi-rédactionnel, les interviews, les articles courts ou qui abordent aussi d'autres sujets que celui de la futur page ne comptent pas.

2 - Ne pas déclarer leur lien d'intérêt avec le sujet

Intervenir au sujet de soi-même, de son entreprise ou d'un client sur Wikipédia n'est pas recommandé, mais n'est pas interdit non plus. Cependant, il est nécessaire de déclarer de manière transparente le lien financier qui unit un contributeur avec le sujet sur lequel il intervient.

Par exemple : 

• Une agence doit indiquer pour le compte de qui elle intervient.
• Un employé doit indiquer qu'il est employé par telle ou telle agence, institution, cabinet ou entreprise.
• Un PDG doit indiquer qu'il est le PDG de l'entreprise pour laquelle il crée ou modifie la page.

Wikipédia détaille de manière précise la façon dont doivent être déclarés ces liens d'intérêt sur sa page dédiée aux contributions rémunérées. Cette page précise par exemple : « De même, cette obligation existe quel que soit le type de contrat et de relation (client, employeur, partenaire, entrepreneur, etc.) ». 

3 - Utiliser un ton promotionnel 

En tant qu'encyclopédie, Wikipédia vise à présenter des sujets de manière neutre et impartiale. Les articles sur Wikipédia doivent être écrits dans un style encyclopédique, en évitant tout ton promotionnel, publicitaire ou subjectif. Les formulations du type « Chaque logiciel HubSpot est puissant en lui-même et offre encore plus de possibilités lorsqu'il est allié aux autres. » sont à éviter, au profit de formulations plus neutres : « HubSpot propose différents logiciels fonctionnant les uns avec les autres. ».

4 - Délivrer des informations de nature non encyclopédiques

Il est tentant de mettre fréquemment à jour les pages Wikipédia liées à ses enjeux professionnels. Cependant, il est essentiel d'éviter d'ajouter des détails superflus, des opinions personnelles, des publicités, des informations non vérifiables ou des contenus non pertinents ou peu intéressants sur le plan général. 

5 - Oublier de sourcer chaque affirmation avec des sources externes

Chaque élément factuel présenté sur Wikipédia doit être étayé d'une source. Et cette source doit être de type secondaire. Cela veut dire que s'il s'agit d'un taux de croissance d'une entreprise, le site internet de l'entreprise en question ne suffit pas comme source. Il s'agit d'une source primaire. Une source secondaire serait par exemple un passage dans un média national, où le journaliste évoque la croissance de l'entreprise. Les informations non chiffrées doivent aussi être sourcées. C'est en partie cela qui garantit qu'elles soient de nature vraiment encyclopédiques.

Les 5 risques liés à une mauvaise intervention sur Wikipédia

1 - Suppression des modifications ou d'un article Wikipédia

Tous les jours, des pages Wikipédia sont supprimées. Même une page créée depuis des années et passée sous les radars peut subitement être supprimée si elle ne respecte pas les règles collectives.

2 - Ajout de bandeaux disgracieux : publicité, autopromotion

En haut des pages Wikipédia, il y a parfois des bandeaux disgracieux et fortement mis en évidence. Ces bandeaux contiennent des phrases telles que « Pub : Le ton de cet article est trop promotionnel ou publicitaire » ou « Cet article peut avoir été modifié (voire créé) en échange d'une rémunération ou d'avantages non déclarés, ce qui constitue le cas échéant une violation des conditions d'utilisation de Wikipédia ».

3 - Procédure plus complexe pour soumettre à nouveau un article

Si une page Wikipédia a été supprimée, elle devra passer par un processus différent pour être créé à nouveau : une demande de restauration de page. Ce processus a moins de chance d'aboutir.

4 - Mauvaise réputation sur Wikipedia

Comme tout est tracé sur Wikipédia, une intervention inadaptée même plusieurs années auparavant peut éveiller des soupçons. Certaines personnes sur Wikipédia listent par exemple les agences et comptes qui interviennent sans respecter les règles de l'encyclopédie

5 - Site web sur liste noire

Si un lien vers un site externe à Wikipédia est ajouté de manière non pertinente, ce lien peut être mis sur une liste noire. Il ne pourra ainsi plus jamais être ajouté sur Wikipédia.

Comment intervenir efficacement sur Wikipédia ?

De nombreuses ressources existent en accès libre sur les bonnes pratiques de l'encyclopédie collaborative, notamment pour créer une page entreprise sur Wikipédia. 

1 - Évaluer la notoriété du sujet au regard des critères de Wikipédia

Lorsqu'il est question de créer une nouvelle page sur Wikipédia, il faut en tout premier lieu se questionner sur la notoriété du sujet de cette page au regard des critères définis par Wikipédia. Il faut aller identifier ces critères et les sources les plus pertinentes pour étayer ces critères.

2 - Soigner la neutralité de son ton 

Dès la première mise en ligne d'une page ou d'une modification sur Wikipédia, une attention particulière doit être portée sur le ton. Il doit être neutre. S'il existe des opinions ou des critiques sur le sujet de la page qui font l'objet d'un traitement médiatique, elles doivent être présentées.

3 - Déclarer son lien d'intérêt avec le sujet

Certains articles sont labellisés sur Wikipédia : ce sont des articles qui ont été reconnus comme de bonne qualité après un vote des contributrices et contributeurs de Wikipédia. Il est possible d'en trouver sur tous les sujets. S'inspirer de ce type d'article pour guider sa rédaction est une bonne idée.

4 - Faire preuve de bonne foi et de courtoisie  

Wikipédia définit aussi le comportement que doivent avoir les personnes qui souhaitent contribuer sur l'encyclopédie. Ainsi :

• Il est recommandé de supposer la bonne foi lorsque quelqu'un intervient : il faut supposer autant que possible que cette personne souhaite et croit sincèrement contribuer sur Wikipédia de manière juste.
• Les relations avec les autres personnes intervenant sur l'encyclopédie doivent être animées par le respect mutuel et la recherche de consensus.
• Il ne faut pas attendre de contributeurs et contributrices bénévoles qu'ils interviennent à la demande pour le souhait de telle ou telle personne. En tant que plateforme collaborative, Wikipédia est alimentée par des volontaires qui choisissent librement de contribuer à l'encyclopédie en fonction de leurs intérêts et de leur disponibilité. Ils ne sont pas tenus de répondre aux sollicitations individuelles. Wikipédia fonctionne sur le principe de l'auto-organisation et de la coopération entre ses contributeurs et contributrices. Chacun est libre de choisir les articles sur lesquels il souhaite contribuer.

Intervenir sur Wikipédia dans le cadre de son activité professionnelle n'est pas formellement proscrit. Adopter une approche éthique et responsable maximise les chances que cette intervention soit bénéfique à long terme. 

Ainsi, la recherche de transparence, de rigueur et de neutralité dans la rédaction doivent être privilégiées pour favoriser une relation durable et cordiale avec les personnes utilisant ou contribuant sur Wikipédia.

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