D'après une recherche menée par Gallup, 74% des salariés ressentent une carence en informations de la part de leur entreprise, attribuable à une communication interne déficiente ou l'absence de celle-ci. La communication interne joue un rôle vital dans la cohésion d'équipe, la diffusion d'informations essentielles au sein de l'organisation et la motivation des employés. Heureusement, il existe des méthodes éprouvées pour améliorer la communication interne, et la méthode SPRI en est un excellent exemple. Cette approche consiste à simplifier, personnaliser, répéter et illustrer les messages.
Qu'est-ce que la méthode SPRI ?
La méthode SPRI est une technique de communication interne qui consiste à simplifier les messages, les personnaliser selon le destinataire, les répéter pour une bonne mémorisation et les illustrer concrètement avec des exemples ou du visuel. Cette approche permet d'améliorer l'efficacité de la communication en interne.
- S pour Simplifier les messages et aller à l'essentiel.
- P pour Personnaliser la communication en fonction du destinataire.
- R pour Répéter les messages importants pour une bonne mémorisation.
- I pour Illustrer les propos avec des exemples concrets.
Les avantages d'utiliser la méthode SPRI
Tout d'abord, le fait de simplifier les messages permet de gagner en efficacité. En allant à l'essentiel et en évitant les longs discours, les collaborateurs retiendront plus facilement les informations clés. Ils perdront ainsi moins de temps à assimiler des données complexes. Mike Myatt, fondateur et président de N2Growth, souligne l'importance de cette efficacité en communication : « Une communication efficace est indispensable pour réussir professionnellement, que ce soit au niveau interpersonnel, interne, organisationnel ou externe ». Cette citation résume bien la philosophie de la méthode SPRI où une communication interne claire et ciblée est la clé du succès d'une organisation.
La personnalisation des messages en fonction du destinataire est également un gage d'efficacité. En adaptant le ton et le contenu au profil du collaborateur, le message aura plus d'impact et sera mieux mémorisé. De plus, répéter les messages importants sur différents canaux renforce leur mémorisation. La redondance permet de s'assurer que l'information est bien passée auprès de tous.
Enfin, illustrer les messages avec des exemples concrets ou des visuels les ancre plus facilement dans l'esprit. Une information abstraite devient plus parlante avec une illustration. Au final, utiliser la méthode SPRI améliore la communication interne au sein de l'entreprise. Les collaborateurs sont mieux informés, plus engagés et cela renforce la cohésion d'équipe et l'efficacité collective.
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Exemples d'utilisation de la méthode SPRI en entreprise
Pour une note de service
Lors de la rédaction d'une note de service pour annoncer un changement d'organisation, la méthode SPRI permettra de communiquer l'information de manière optimale. Le message sera simplifié en ne conservant que les éléments clés comme les dates et les services impactés. Il sera ensuite personnalisé pour chaque service concerné, avec des explications spécifiques sur les conséquences du changement pour eux. La note de service sera diffusée sur plusieurs canaux (e-mail, intranet, réunions) pour répéter le message. Enfin, un organigramme illustrera visuellement la nouvelle organisation.
Lors d'un rapport d'étonnement
Les rapports d'étonnement sont l'occasion pour les managers de partager leurs découvertes suite à une immersion dans un autre service. Pour restituer efficacement ce rapport à son équipe, le manager clarifiera le message clé en le résumant en une phrase percutante. Il personnalisera ensuite les explications et exemples pour chaque collaborateur. Le rapport sera introduit lors d'une réunion, puis répété lors d'échanges informels les jours suivants. Enfin, le manager l'illustrera avec des exemples inspirants tirés de son immersion.
Pour un brainstorming
La méthode SPRI s'applique parfaitement à la présentation d'un brainstorming. Pour introduire le sujet aux participants, l'animateur facilitera la compréhension du briefing en résumant la problématique en une question simple et claire. Il adaptera par la suite en fonction des profils présents et des expertises. Les consignes seront répétées plusieurs fois pour être bien assimilées. Enfin, des visuels comme un moodboard représenteront le propos de manière concrète.
Lors de la présentation des objectifs annuels
La direction aura tout intérêt à utiliser la méthode SPRI pour présenter les objectifs annuels de l'entreprise. Le message sera simplifié en se concentrant sur les 3 objectifs prioritaires, résumés en une phrase choc. La présentation sera ensuite ajustée pour chaque service, en expliquant ce que ces objectifs signifient concrètement pour eux. Ces objectifs seront répétés lors de plusieurs réunions intermédiaires dans l'année. Enfin, chaque objectif sera reflété par des graphiques ou des tableaux présentant les résultats chiffrés à atteindre.
Pour les supports de formation
Les formateurs internes concevront des supports plus percutants en appliquant la méthode SPRI. Le message pédagogique ira droit au but pour n'en retenir que l'essentiel. Les contenus et exercices seront adaptés aux profils de chaque stagiaire pour individualiser la formation, et les points clés seront répétés à chaque étape importante du programme. Enfin, l'utilisation de visuels, schémas, vidéos et autres illustrations concrétisera la théorie présentée.
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Lors du lancement d'un nouveau produit
Pour lancer un nouveau produit en interne, la direction communiquera grâce à la méthode SPRI. Le message sera simplifié en résumant les 1 ou 2 bénéfices clés du produit. La présentation sera ensuite personnalisée pour démontrer à chaque service en quoi ce produit va concrètement leur faciliter le travail. Pour terminer, des réunions de lancement répéteront ce message à intervalles réguliers, et des visuels comme des photos, une vidéo de démonstration et d'autres illustrations marqueront les esprits.
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