Comment savoir si un mail a été lu par votre destinataire ?

Savoir si un e-mail a été lu par son destinataire, si ce destinataire a cliqué sur un lien dans le corps du message et s'il a téléchargé la pièce jointe, quand et combien de fois : ces informations guident une stratégie marketing ou commerciale efficace. Les outils d'e-mail tracking permettent d'obtenir ces informations. Voici une sélection de 14 e-mail trackers, gratuits ou non, pour le suivi des e-mails de prospection, des campagnes marketing ou de la communication interne.

Comment savoir si un e-mail a été lu ?

Gmail et Outlook proposent des fonctionnalités de confirmation de lecture qui fonctionnent de Gmail à Gmail et de Outlook à Outlook. Ces méthodes sont efficaces pour les échanges en interne. Dans le cadre de communications marketing et commerciales, où les destinataires n'utilisent pas forcément le même système de messagerie, il est recommandé d'utiliser un logiciel tiers appelé communément e-mail tracker.

Savoir si un e-mail a été lu sur Gmail

Gmail dispose d'une fonctionnalité appelée « confirmation de lecture ». Cela permet à un utilisateur de demander une confirmation de la bonne réception du message au destinataire. Deux scénarios sont possibles selon les paramètres du destinataire :

• La confirmation de lecture est envoyée automatiquement à l'ouverture du message.
• Le destinataire doit valider manuellement la confirmation.

Attention, la fiabilité de cette fonctionnalité de Gmail dépend du système de messagerie du destinataire : certaines messageries renvoient une confirmation de lecture alors que le destinataire n'a pas ouvert l'e-mail, et inversement. La fiabilité est garantie de Gmail à Gmail.

Savoir si un e-mail a été lu sur Outlook

Outlook propose une fonctionnalité de confirmation de lecture similaire à celle de Gmail. Lors de la rédaction d'un message, l'utilisateur peut, au choix ou cumulativement :

• Demander un reçu de remise, pour savoir quand l'e-mail arrive dans la boîte de réception du destinataire.
• Demander un accusé de lecture, pour savoir quand l'e-mail est ouvert.

Là encore, la fibilité de la confirmation de lecture dépend du systèmes de messagerie du destinataire.

Savoir si un e-mail a été lu grâce à un logiciel

Des logiciels et extensions de navigateur permettent de suivre les e-mails après leur envoi. Ces outils, appelés e-mail trackers, proposent des fonctionnalités avancées pour améliorer l'efficacité des communications marketing et commerciales :

• Confirmation de lecture, fiable quel que soit le système de messagerie du destinataire.
• Détection des clics sur les liens de l'e-mail.
• Statistiques de comportement des destinataires et analyse basée sur le taux d'ouverture, le taux de clic et le temps passé sur la lecture.
• Suggestion du meilleur moment pour envoyer un e-mail à son destinataire.
• Suggestion des contenus les plus efficaces en fonction de l'historique de taux de clic.
• Scoring des contacts en fonction de leurs statistiques de lecture des e-mails.

Le fonctionnement est le suivant : les outils d'e-mail tracking intègrent un minuscule fichier image invisible appelé pixel ; lorsqu'une personne reçoit un e-mail, ce pixel envoie l'information à l'expéditeur pour lui indiquer que son e-mail a été ouvert.

HubSpot

L'e-mail tracker de HubSpot notifie en temps réel quand un destinataire ouvre un e-mail, quand il clique sur un lien dans l'e-mail et quand il télécharge une pièce jointe. Cet outil agrège les données pour fournir des statistiques globales, ainsi que les statistiques de chaque contact, de manière à optimiser sa stratégie de communication et à prioriser les opportunités commerciales.

Prix : gratuit.

Compatibilité : Gmail, Outlook, Office 365.

Pourquoi choisir le suivi des e-mails de HubSpot pour optimiser la prospection commerciale ?

L'outil d'e-mail tracking de HubSpot collecte et analyse l'ensemble des données de lecture des e-mails commerciaux, et fournit sur cette base des suggestions pour améliorer l'efficacité des communications. Voici des exemples concrets :

• L'outil de HubSpot suggère les meilleures heures auxquelles envoyer un e-mail à un prospect, en se basant sur l'historique de ses données de lecture d'e-mail.
• L'e-mail tracker analyse les clics dans les e-mails, pour identifier les contenus les plus attractifs.
• Les données de comportement collectées par le logiciel de HubSpot permettent de détecter les opportunités commerciales pour obtenir des résultats rapides en prospection.

L'e-mail tracker de HubSpot, par ailleurs, se distingue par son intégration CRM native : les données de suivi des e-mails enrichissent les fiches contact du CRM, pour fournir aux commerciaux une vue approfondie de chaque prospect.

Utiliser le flux d'activité en temps réel pour accélérer le cycle de vente

Les commerciaux reçoivent des notifications dès qu'un prospect ouvre un e-mail ou clique sur un lien. Les statistiques d'engagement, par ailleurs, offrent une vue filtrée sur les contacts par date d'activité sur les e-mails. Ces fonctionnalités permettent d'appeler au moment opportun, où l'intérêt est maximal.

Tirer parti de l'historique unifié pour éliminer les silos d'information

La timeline chronologique de chaque contact centralise toutes les interactions par e-mail, sur une fiche accessible aux équipes Marketing, Vente et Service, offrant une vue complète du parcours du prospect. Cette visibilité partagée permet à chaque collaborateur d'interagir sans perte d'information ni duplication d'efforts.

Automatiser les relances grâce au comportement des prospects

HubSpot permet de déclencher des séquences ou des workflows basés sur le comportement des prospects. Voici un exemple type : si un prospect ouvre un e-mail trois fois (signe d'intérêt fort), sans y répondre, une tâche de rappel est créée automatiquement pour le commercial.

Analyser et optimiser les performances des e-mails de prospection

L'outil de HubSpot analyse les données de lecture des e-mails pour identifier les objets et les contenus qui génèrent les meilleures performances en prospection. Les commerciaux sont guidés sur cette base pour la création de leurs e-mails : les taux d'engagement des campagnes augmentent en conséquence.

Combien coûte l'outil de suivi des e-mails de HubSpot ?

Les fonctionnalités de base de suivi des e-mails sont disponibles gratuitement dans HubSpot. Des abonnements payants proposent d'accéder à des fonctionnalités avancées, capables de soutenir l'ensemble de la stratégie commerciale de l'entreprise et d'améliorer les performances.

• Version gratuite : fonctionnalités de base incluant le suivi des ouvertures et des clics
• Sales Hub Pro : 90 € par licence et par mois ; inclut les séquences, le suivi illimité et l'automatisation
• Sales Hub Entreprise : 150 € par licence et par mois ; ajoute l'intelligence conversationnelle et des capacités d'analyse prédictive

Quels sont les avantages de HubSpot par rapport aux concurrents ?

HubSpot se distingue principalement par l'intégration native du suivi des e-mails commerciaux dans le CRM global, là où les outils concurrents exigent souvent des intégrations complexes ou des coûts additionnels. Grâce à cela, les commerciaux ont une vue complète et fiable sur chaque prospect : ils gagnent du temps, et la prospection gagne en efficacité.

Autre avantage notable en comparaison avec des solutions concurrentes : l'intuitivité de l'e-mail tracker de HubSpot facilite considérablement son adoption par les commerciaux.

HubSpot vs Salesforce : le suivi des e-mails n'est pas disponible gratuitement dans Salesforce, il faut souscrire un abonnement au tarif mensuel d'environ 25 € minimum par utilisateur. La plateforme par ailleurs est réputée plus complexe à utiliser.

HubSpot vs Outreach ou Salesloft : ces outils n'intègrent pas de CRM, il faut les synchroniser avec un outil tiers pour exploiter pleinement les données d'e-mailing commercial. Cela impose de multiplier les outils, et les coûts.

HubSpot vs Mailchimp : Mailchimp est une solution d'e-mailing marketing, dédiée aux fonctions marketing, alors que HubSpot connecte tous les services de l'entreprise pour offrir une vision client unifiée.

Salesforce

Salesforce propose des fonctionnalités de suivi des e-mails via Sales Cloud. Son e-mail tracker suit les ouvertures d'e-mails et les clics sur les liens, et intègre les données de comportement aux fiches contact du CRM.

Prix : à partir de 25 € par utilisateur et par mois dans la suite Starter de Sales Cloud.

Compatibilité : Gmail, Outlook.

Outreach

Outreach propose une plateforme de Sales Engagement qui permet aux équipes commerciales d'automatiser et d'optimiser leurs séquences d'e-mails, appels et interactions LinkedIn. La solution propose un suivi des ouvertures et des clics, ainsi qu'une intelligence conversationnelle alimentée par l'IA pour analyser les interactions et coacher les commerciaux.

Prix : sur demande.

Compatibilité : Gmail, Outlook, intégration avec le CRM de HubSpot pour lier les données de suivi d'e-mails aux fiches contacts.

Salesloft

Salesloft est une plateforme Sales qui propose des fonctionnalités d'e-mail tracking enrichies à l'IA. L'outil permet de suivre en temps réel les ouvertures et les clics, pour prioriser les leads matures et effectuer les relances au bon moment.

Prix : sur demande.

Compatibilité : Gmail, Outlook, intégration avec le CRM de HubSpot pour lier les données de suivi d'e-mails aux fiches contacts.

Mailchimp

Mailchimp est une plateforme d'e-mails marketing qui propose des fonctionnalités de suivi des campagnes. L'outil permet de suivre les taux d'ouverture, les clics et les conversions pour chaque campagne envoyée. Mailchimp est conçu pour une utilité marketing, et non pour une utilisation en prospection commerciale.

Prix : gratuit pour un nombre d'e-mails limité, abonnements payants à partir de 11,11 € par mois.

Compatibilité : vaste bibliothèque d'intégrations avec des outils marketing.

Saleshandy

Saleshandy permet de suivre les envois d'e-mails marketing et commerciaux, et d'automatiser certaines tâches de prospection. L'outil augmente la productivité des équipes marketing et commerciales avec des fonctionnalités comme la planification des envois et l'accès à des modèles d'e-mails. Saleshandy est disponible uniquement en anglais.

Prix : 25 $ par mois après 7 jours d'essai gratuit.

Compatibilité : Gmail, Outlook.

MailTrack

MailTrack est une extension pour Gmail rapide et facile à utiliser. L'outil envoie une notification à l'expéditeur dès que le destinataire ouvre l'e-mail envoyé. Il offre également des fonctionnalités comme le suivi des clics et l'accès à un rapport d'activité quotidien.

Prix : 2,99 $ par mois et par utilisateur.

Compatibilité : Gmail.

Mixmax

Mixmax est une plateforme métier pour les commerciaux, qui intègre l'IA Copilot à des fins d'automatisation avancée. Le module Inbox Copilot de Mixmax permet de gérer l'e-mailing commercial, avec un suivi des e-mails, des suggestions d'optimisation et des rapports analytiques.

Prix : Inbox Copilot à partir de 29 $ par mois et par utilisateur.

Compatibilité : Gmail.

Yesware

Yesware est une plateforme d'engagement client qui intègre des fonctionnalités de suivi des e-mails commerciaux, avec des rapports analytiques incluant notamment taux de réponse, taux d'ouverture et clics sur les pièces jointes. L'outil est facile à intégrer à un logiciel de messagerie ou à un CRM.

Prix : à partir de 15 $ par mois et par utilisateur pour l'abonnement Pro ; une version gratuite existe.

Compatibilité : Gmail, Outlook.

Cirrus Insight

Cirrus Insight est un CRM qui propose des fonctionnalités d'e-mail tracking pour la prospection commerciale. L'outil est disponible uniquement en anglais.

Prix : tarif selon les modules et les fonctionnalités souhaités ; compter environ 15 $ par utilisateur et par mois pour utiliser la fonctionnalité de suivi d'e-mails Buyer Signals.

Compatibilité : Gmail.

MailTag

MailTag est un outil dédié au suivi des e-mails commerciaux. MailTag propose des fonctionnalités de confirmation de lecture et d'analyse des clics. L'outil facilite par ailleurs la création de signatures d'e-mails percutantes.

Prix : 9,99 $ par mois et par utilisateur après 14 jours d'essai gratuit.

Compatibilité : Gmail, G-Suite.

Staffbase

Staffbase, anciennement Bananatag, est une plateforme d'expérience employé qui intègre Staffbase Email. Cet outil permet de créer des e-mails avec l'IA, via une interface intuitive, et d'en suivre les performances. Staffbase Email est conçu pour la communication interne, non pour la prospection commerciale.

Prix : sur devis.

Compatibilité : Gmail, Outlook.

ContactMonkey

ContactMonkey est une plateforme de communication interne qui propose de suivre l'envoi d'e-mails et de vérifier à quel moment ils ont été ouverts, ou s'ils ont été placés dans la corbeille. L'outil est personnalisable et réorganise les contacts pour visualiser facilement ceux qui ouvrent régulièrement les e-mails envoyés. Il est conçu pour communiquer en interne, et non pour prospecter.

Prix : sur demande.

Compatibilité : Gmail, Outlook.

Gmelius

Gmelius est une extension qui permet de créer des campagnes, de planifier leur envoi et de suivre la performance des e-mails expédiés. L'outil est facile à utiliser en équipe et s'intègre à des plateformes métier populaires. Des assistants IA automatisent des processus d'e-mailing fastidieux directement dans Gmelius.

Prix : à partir de 25 € par mois et par utilisateur.

Compatibilité : Gmail, Outlook prochainement.

FAQ sur l'e-mail tracking

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