Le respect des règles de bienséance et de savoir-vivre en entreprise, ou Business Etiquette, est devenu un enjeu incontournable pour les organisations. Pourtant, nombreux sont les professionnels qui estiment ne pas maîtriser parfaitement ces codes de conduite. Cet écart révèle l'importance de comprendre et d'appliquer les fondamentaux de l'étiquette professionnelle, permettant ainsi d'instaurer un climat propice à la productivité et aux affaires.
Définition de la Business Etiquette
La Business Etiquette se définit comme l'ensemble des règles de bienséance régissant les comportements et les relations interpersonnelles en contexte professionnel. Elle regroupe les codes vestimentaires, de communication écrite et orale ainsi que les principes de savoir-vivre permettant d'adopter une conduite courtoise et constructive au travail.
Pourquoi l'étiquette en entreprise est-elle importante ?
L'étiquette professionnelle est importante pour plusieurs raisons. Tout d'abord, le respect des codes de conduite en vigueur au sein d'une organisation permet de créer une bonne impression et de représenter positivement l'entreprise, que ce soit en interne ou face à des partenaires externes.
Ensuite, une Business Etiquette rigoureuse facilite grandement les relations professionnelles en instaurant un climat de respect mutuel entre collègues. Des attitudes courtoises et des comportements adaptés au contexte évitent les malentendus et les conflits qui peuvent surgir suite à des façons d'agir inappropriées.
Par ailleurs, le respect des règles de bienséance améliore sensiblement la communication et favorise la collaboration au sein des équipes. Une plus grande cohésion se développe lorsque chacun adopte une conduite propice à des interactions constructives.
De plus, les collaborateurs qui appliquent les codes de l'étiquette professionnelle voient leur crédibilité et leur professionnalisme renforcés aux yeux des autres. Ils montrent leur capacité à évoluer de manière adéquate en société.
Enfin, la Business Etiquette participe pleinement à la culture d'entreprise et à la cohésion au sein des effectifs. Son application généralisée conduit à un environnement de travail plus agréable pour tous et donc plus productif.
Quels sont les 8 fondamentaux de l'étiquette en entreprise ?
1 - Adopter une tenue vestimentaire appropriée
La tenue vestimentaire est un puissant marqueur du respect de la Business Etiquette. Il faut trouver le juste équilibre entre une présentation décontractée et une tenue trop apprêtée, qui ne correspondrait pas à l'esprit de l'entreprise. L'essentiel est de donner une image soignée, avec des vêtements confortables permettant d'évoluer aisément au travail.
2 - Faire preuve de ponctualité et respecter les horaires
La ponctualité est le signe de référence du professionnalisme en entreprise. Il est impératif d'arriver à l'heure précise aux réunions, rendez-vous et échéances fixés. De même, les horaires d'arrivée et de départ au travail méritent d'être scrupuleusement respectés. Un retard, même minime, donne une mauvaise impression et peut pénaliser. En cas d'imprévu majeur, prévenir immédiatement est essentiel.
3 - Avoir une bonne hygiène corporelle
Une bonne hygiène corporelle est la base du respect d'autrui en entreprise. Cheveux propres et coiffés, haleine fraîche, dents brossées, ongles nets, parfum discret : ces détails semblent évidents mais sont trop souvent négligés. Une toilette et une tenue impeccables chaque matin sont la meilleure garantie du respect de cette règle d'or.
4 - Maîtriser les règles de politesse de base
Maîtriser les formules de politesse élémentaires rend les interactions professionnelles plus agréables :
- Dire bonjour et au revoir au travail.
- Saluer les nouveaux arrivants.
- Remercier quand un service a été rendu.
- S'excuser après une erreur.
- Souhaiter un prompt rétablissement en cas d'absence pour maladie.
Ces petites attentions facilitent les rapports professionnels au quotidien.
5 - Communiquer avec courtoisie et respect
La Business Etiquette impose de communiquer avec calme et retenue, en laissant les interlocuteurs s'exprimer sans les interrompre. Même en cas de désaccord, conserver un ton courtois et ne pas se laisser emporter est essentiel. De même, éviter les familiarités comme le tutoiement, les surnoms ou les blagues de mauvais goût permet de communiquer avec courtoisie et respect.
6 - Faire preuve de discrétion concernant la vie privée
La discrétion sur la vie privée et intime est attendue au travail. Il faut éviter d'aborder des sujets personnels qui pourraient mettre mal à l'aise et ne pas étaler les problèmes familiaux, de couple ou de santé. Ces questions n'ont pas leur place au bureau et doivent rester confidentielles par professionnalisme.
7 - Respecter l'espace de travail partagé
En entreprise, bureaux et espaces communs sont utilisés par tous. Chacun doit donc veiller à la propreté des lieux en rangeant et nettoyant sa place. Ne pas laisser traîner affaires ou déchets, jeter les mégots à l'extérieur, limiter le bruit des conversations ou du matériel : le bon fonctionnement collectif impose ces égards réciproques.
8 - Maîtriser les règles de la correspondance professionnelle
Rédiger des courriels, mémos et courriers soignés est primordial. Des formules de politesse adaptées au destinataire, une syntaxe et une orthographe impeccables, une signature complète : chacun de ces détails véhicule une image qualitative. Maîtriser les codes de la correspondance professionnelle doit être une priorité en entreprise.
Comment avoir une bonne Business Etiquette ?
Bien connaître le cadre et les codes de l'entreprise
Lors de l'intégration dans une nouvelle entreprise, il est important de prendre le temps nécessaire pour en comprendre le fonctionnement et assimiler les codes en vigueur en matière de savoir-vivre au travail. Pour cela, la première étape consiste à lire attentivement le règlement intérieur, qui fixe le cadre formel de conduite des employés. Au-delà, il faut observer les pratiques informelles et usages adoptés par les collaborateurs, pour s'imprégner de la culture propre à l'organisation. Cela permet de connaître les attendus implicites en termes de comportement professionnel et de Business Etiquette.
Éviter les sujets sensibles pouvant froisser
Certains sujets sont trop polémiques ou intimes pour être abordés au travail. C'est le cas notamment des divergences politiques ou religieuses, qui risquent de créer des tensions ou de froisser certains collègues. Les ragots et commérages sur d'autres employés sont également déconseillés, car ils nuisent à l'esprit d'équipe et au respect mutuel. Il est préférable d'opter pour des sujets de conversation consensuels, ou liés au travail.
Rester discret, même en dehors du travail
Les employés représentent l'entreprise même en dehors des heures de travail. Sur les réseaux sociaux ou lors d'évènements externes, la plus grande discrétion est donc de mise concernant la vie privée et les opinions personnelles. Mieux vaut faire preuve de retenue pour éviter de porter préjudice à l'image de l'organisation.
Montrer de l'intérêt sincère envers les autres
En prêtant une attention sincère aux autres, les relations interpersonnelles sont fluidifiées au travail. Prendre le temps d'écouter attentivement les interlocuteurs, les regarder dans les yeux et poser des questions sur eux-mêmes sont des marques d'intérêt appréciées. Cela améliore les rapports humains et la cohésion d'équipe.
Savoir reconnaître les torts causés et présenter des excuses
Plutôt que de chercher coûte que coûte à avoir raison en cas de différend, il est plus constructif de faire preuve d'humilité. Reconnaître les torts commis avec honnêteté et présenter des excuses de manière sincère permet d'apaiser les tensions.
Rester positif, même dans la critique
Si une critique ou des remontrances s'imposent à l'égard d'un collaborateur, elles seront mieux reçues si elles sont formulées de manière posée et constructive. En restant factuel et objectif sur les points à améliorer, les attaques personnelles blessantes sont évitées. Garder un ton positif aide à faire passer le message efficacement.
Maîtriser les bases du savoir-vivre à table
Connaître quelques règles de base de la bienséance à table permet d'éviter les impairs : ne pas commencer à manger avant que tous soient servis, ne pas parler la bouche pleine, tenir correctement les couverts. Maîtriser ces usages est indispensable lors de déjeuners ou de repas d'affaires.
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