L'analyse des causes profondes, ou Roots Cause Analysis (RCA), est un processus courant pour découvrir l'origine d'un problème d'entreprise. Bien qu'il existe de nombreuses techniques de résolution de problèmes RCA, l'une d'entre elles, populaire et simple, est la méthode des 5 Pourquoi. Cette méthode est l'un des moyens les plus efficaces de découvrir la cause profonde d'un problème et de s'assurer que des mesures sont prises pour éviter qu'il ne se reproduise.
Qu'est-ce que la méthode des 5 Pourquoi ?
La méthode des 5 pourquoi permet de résoudre les problèmes en profondeur en posant cinq fois consécutives la question « Pourquoi ? » pour remonter à leur cause racine. Cette technique d'analyse, aussi appelée méthode « 5 why » en anglais, vise à dépasser les symptômes apparents pour identifier et traiter l'origine réelle d'un dysfonctionnement de manière pérenne.
Cette technique de prise de décision éclairée est utilisée pour examiner les relations de cause à effet qui se cachent derrière un problème spécifique. Plutôt que de proposer une solution qui ne pourrait traiter qu'un certain symptôme, le processus des 5 Pourquoi se concentre sur les solutions qui visent à empêcher le problème de se reproduire.
La méthode des « 5 why » a été créée par Sakichi Toyoda, fondateur de Toyota. La base de son approche scientifique pour Toyota était de se demander 5 fois « Pourquoi ? » à chaque fois que la marque rencontrait un problème. C'est en répétant 5 fois « Pourquoi ? » que l'origine du problème et sa solution deviennent limpides.
Cette méthode peut être utilisée dans de nombreux cas de figure comme :
- L'accident ou le souci de santé.
- Les problèmes de sécurité.
- Les problématiques d'ingénierie et de maintenance.
- Le dysfonctionnement technique et la non-conformité.
- Les soucis de système informatique et logiciels.
- Le contrôle qualité.
- Les problématiques managériales, stratégiques ou de marketing.
Il ne s'agit pas d'identifier uniquement les symptômes du problème. La méthode des 5 Pourquoi permet d'affiner sa recherche pour mener une analyse des causes profondes d'un dysfonctionnement, quel que soit son origine. Enfin, il ne reste plus qu'à trouver une solution définitive au problème initial.
Exemple d'analyse des causes d'un problème de pièces non conformes sur deux branches :
Source : Kitoutils.com
Quel est l'intérêt de la méthode des 5 pourquoi ?
Identifier la cause racine des problèmes
La méthode des 5 pourquoi permet de remonter à l'origine profonde de chaque problème. En posant successivement la question « Pourquoi ? », l'entreprise identifie la cause racine du dysfonctionnement, au-delà des symptômes apparents. Cette approche évite les fausses pistes et les hypothèses superficielles, permettant de prendre des décisions plus pertinentes pour résoudre durablement le problème et empêcher sa récurrence.
Analyser efficacement sans outils complexes
L'un des principaux atouts de la méthode des 5 Pourquoi réside dans sa puissance d'analyse sans recourir à des techniques statistiques complexes. Elle se distingue comme l'une des méthodes d'évaluation non statistiques les plus efficaces, capable de mettre en lumière des problèmes auparavant obscurs ou non évidents.
Comprendre les relations de cause à effet
La méthode des 5 Pourquoi offre plusieurs avantages clés :
- Elle aide à comprendre comment un seul processus peut engendrer une chaîne de problèmes.
- Elle permet de déterminer les relations entre différentes causes profondes.
- Elle favorise une compréhension globale des enjeux au sein de l'équipe.
Simplifier la résolution de problèmes complexes
Cette approche se caractérise par sa simplicité d'utilisation et sa rapidité de mise en œuvre, même dans des contextes complexes. Elle constitue souvent la méthode la plus accessible pour résoudre un problème, permettant d'économiser temps et énergie dans une démarche d'amélioration continue.
Favoriser le travail d'équipe et l'alignement
La méthode des 5 Pourquoi encourage la collaboration et améliore la qualité du travail collectif. L'équipe chargée de son application développe une vision et une compréhension communes du problème, facilitant ainsi l'alignement des efforts pour sa résolution.
Obtenir un retour sur investissement élevé
Les 5 Pourquoi offrent généralement un excellent retour sur investissement. Avec un faible investissement initial, cette méthode peut conduire à des changements majeurs et durables. L'entreprise peut ainsi instaurer des améliorations significatives, analyser et résoudre rapidement les problèmes, tout en saisissant pleinement les enjeux pour devenir plus opérationnelle.
Le conseil de HubSpot
Pour maximiser l'efficacité de la méthode des 5 Pourquoi, impliquez activement toute votre équipe et documentez soigneusement chaque étape du processus. Créez un tableau partagé où chacun peut noter ses idées et observations. Cette approche collaborative vous permettra non seulement d'identifier plus efficacement les causes racines, mais aussi de favoriser une culture d'amélioration continue au sein de votre entreprise.
Modèle des 5 Pourquoi
En utilisant ce modèle des 5 Pourquoi, il est possible de mieux développer des stratégies adaptées à chaque problème identifié, améliorant ainsi les performances d'un projet.
Comment utiliser la méthode des 5 Pourquoi ?
- Former une équipe.
- Réaliser une réunion avec l'équipe.
- Définir le problème ensemble.
- Se poser la question « Pourquoi ? ».
- Apporter une ou plusieurs solutions au problème.
- Utiliser l'arbre des causes.
1 - Former une équipe
L'entreprise se trouve face à un problème et elle doit le résoudre. Pour cela, elle doit trouver sa cause racine et elle souhaite utiliser la méthode des 5 « Pourquoi ».
Elle doit tout d'abord former une équipe qui rassemble des collaborateurs qui connaissent parfaitement l'environnement de l'organisation, qui dépendent de services et de fonctions différentes. Parmi ce groupe, elle doit choisir un animateur qui jouera un rôle de facilitateur et dynamisera l'équipe.
2 - Réaliser une réunion avec l'équipe
Cette équipe doit se rassembler lors d'une première réunion et réaliser un brainstorming pour produire collectivement un maximum d'idées nouvelles sur un thème donné : le problème en question et sa résolution par la méthode des 5 Pourquoi.
Un brainstorming permet de développer de la créativité et de la diversité, car les membres de l'équipe ont tous des compétences et des connaissances différentes, ce qui fera ressortir un maximum de causes racines potentielles. Il faut donc tenir compte de tous les points de vue et des différents angles, ne rien mettre de côté trop vite.
3 - Définir le problème ensemble
L’équipe doit prendre du temps pour définir le problème, car c'est une étape importante du brainstorming. Il faut éviter de choisir un énoncé trop long, la démarche pour trouver les causes potentielles et la cause racine serait alors également trop longue. À l'inverse, il ne faut pas que l'énoncé soit trop court, car l'équipe risque de passer à côté des causes potentielles et donc de la cause profonde. Il convient donc de définir le bon périmètre et s'interroger sur le problème auquel l'entreprise fait face, sur les causes et les dommages éventuels. L'équipe doit être en accord sur le choix du problème à traiter.
Exemple de problème défini par l'ensemble de l'équipe : « Les aliments de la chambre froide ne sont pas frais ».
4 - Se poser la question « Pourquoi ? »
Cette étape consiste à partir du problème et à se poser la question « Pourquoi ? ». L'équipe répond une première fois et à partir de cette réponse, elle repose la question « Pourquoi ? ».. Elle répète cette opération 5 fois pour remonter à la source. Il est cependant possible d'obtenir la réponse avec plus ou moins de 5 « Pourquoi ? ».
Il faut que l'équipe soit la plus factuelle possible, qu'elle évite les déductions ou les suppositions et qu'elle se limite aux causes qu'elle contrôle.
Si l’on reprend l'exemple de la chambre froide :
- Pourquoi les aliments de la chambre froide ne sont pas frais ? Parce que les aliments sont décongelés.
- Pourquoi les aliments sont décongelés ? Parce que la chambre froide n'a pas fonctionné.
- Pourquoi la chambre froide n'a pas fonctionné ? Parce qu'elle n'était pas alimentée.
- Pourquoi n'était-elle pas alimentée ? Parce qu'elle n'a pas de batterie de secours.
- Pourquoi elle n'a pas de batterie de secours ? Parce que ça n'a pas été prévu lors de l'installation de la chambre froide.
5 - Apporter une solution au problème
L'équipe doit ensuite trouver une ou plusieurs solutions à la cause profonde et mettre en place des mesures concrètes pour que l'action ne se reproduise pas, c'est-à-dire que la solution doit être définitive et non provisoire. L'équipe doit mettre en place un plan d'action avec des actions correctives, qu'elles soient préventives ou curatives, et utiliser également des indicateurs de suivi.
La solution apportée au problème de la chambre froide : « Installer un générateur de secours qui alimente la chambre froide en cas de coupure de courant ».
6 - Utiliser l'arbre des causes
Un problème provient la plupart du temps de plusieurs causes : il faut donc utiliser l'arbre des causes pour identifier d'autres causes potentielles. Trouver plusieurs sources au problème permet de trouver des solutions plus concrètes et complètes. Les causes peuvent donc être multiples.
Si l’on reprend l’exemple avec un arbre des causes :
Source : Qualiblog.fr
Quelles sont les limites de la méthode des 5 Pourquoi ?
Risque de simplification excessive
La méthode des 5 Pourquoi peut parfois conduire à une simplification excessive des problèmes complexes. Pour compenser cette limite, il est recommandé de combiner cette approche avec d'autres outils d'analyse, comme le diagramme d'Ishikawa ou l'analyse SWOT. Cette combinaison permet d'obtenir une vision plus complète et nuancée de la situation.
Subjectivité dans l'analyse
L'analyse peut être influencée par la subjectivité des participants, ce qui peut biaiser les résultats. Pour atténuer ce risque, il est crucial de constituer une équipe diversifiée, incluant des membres de différents services et niveaux hiérarchiques. De plus, l'utilisation de données quantitatives et de faits objectifs pour étayer chaque « pourquoi » peut renforcer la fiabilité de l'analyse.
Difficulté à identifier la vraie cause racine
Il n'est pas toujours évident de déterminer si la véritable cause racine a été atteinte après 5 « Pourquoi ? ». Pour surmonter cette difficulté, il est conseillé de ne pas se limiter strictement à 5 itérations, mais de continuer jusqu'à ce qu'aucun nouveau « Pourquoi ? » pertinent ne puisse être posé. L'utilisation de techniques de validation, comme la méthode des 5 Comment, peut également aider à confirmer que la cause racine identifiée est bien la bonne.
Tendance à se focaliser sur une seule chaîne de causalité
La méthode des 5 Pourquoi peut amener à se concentrer sur une seule ligne de questionnement, négligeant d'autres facteurs contributifs. Pour éviter ce piège, il est recommandé d'explorer plusieurs branches de « Pourquoi ? » en parallèle. L'utilisation d'un arbre des causes ou d'un diagramme en arête de poisson peut aider à visualiser et à explorer différentes pistes de causalité simultanément.
Risque de pointer du doigt des individus
L'analyse peut parfois mener à désigner des personnes comme responsables des problèmes, ce qui peut créer des tensions au sein de l'équipe. Pour prévenir cette situation, il est important d'établir dès le début un cadre de travail axé sur l'amélioration des processus plutôt que sur la recherche de coupables. Encourager une culture d'apprentissage et d'amélioration continue, où les erreurs sont vues comme des opportunités d'apprentissage, peut grandement atténuer ce risque.
Le conseil de HubSpot
Intégrez la méthode des 5 Pourquoi dans votre stratégie globale d'amélioration continue. Créez un tableau de bord qui relie les problèmes identifiés, leurs causes racines découvertes grâce aux 5 Pourquoi et les actions correctives mises en place. Suivez régulièrement l'évolution de ces indicateurs pour mesurer l'impact réel de vos solutions et ajustez votre approche en conséquence. Cette vision d'ensemble vous aidera à transformer chaque défi en opportunité d'amélioration pour votre entreprise.
2 exemples d'utilisation de la méthode des 5 Pourquoi
Exemple 1 : baisse des ventes dans une entreprise de logiciels B2B
Une entreprise de logiciels B2B constate une baisse significative de ses ventes au cours du dernier trimestre. Voici l'application de la méthode des 5 Pourquoi :
- Pourquoi les ventes ont-elles baissé ? Parce que moins de prospects se convertissent en clients.
- Pourquoi moins de prospects se convertissent-ils en clients ? Parce que les démonstrations de produits ne convainquent pas autant qu'avant.
- Pourquoi les démonstrations de produits ne convainquent-elles pas autant ? Parce que les commerciaux ne maîtrisent pas les nouvelles fonctionnalités ajoutées récemment.
- Pourquoi les commerciaux ne maîtrisent-ils pas les nouvelles fonctionnalités ? Parce qu'ils n'ont pas reçu de formation adéquate sur ces nouveautés.
- Pourquoi n'ont-ils pas reçu de formation adéquate ? Parce que le service de formation n'a pas été informé à temps des mises à jour du produit.
Dans cet exemple, l'analyse des 5 Pourquoi révèle un problème de communication interne entre les équipes de développement de produits et de formation. L'action correctrice principale consiste à mettre en place un processus systématique d'information et de formation lors de chaque mise à jour du produit. Cela implique une meilleure coordination entre les services de développement, de formation et de ventes pour s'assurer que les commerciaux sont toujours à jour sur les fonctionnalités du produit.
Exemple 2 : retards fréquents dans la livraison des commandes e-commerce
Une entreprise de vente en ligne fait face à des plaintes croissantes concernant des retards de livraison. Voici l'application de la méthode des 5 Pourquoi :
- Pourquoi les commandes sont-elles livrées en retard ? Parce que les colis quittent l'entrepôt plus tard que prévu.
- Pourquoi les colis quittent-ils l'entrepôt en retard ? Parce que le processus d'emballage prend plus de temps qu'auparavant.
- Pourquoi le processus d'emballage prend-il plus de temps ? Parce que les employés passent beaucoup de temps à chercher les produits dans l'entrepôt.
- Pourquoi les employés passent-ils beaucoup de temps à chercher les produits ? Parce que le système de gestion des stocks n'est pas à jour et ne reflète pas l'emplacement réel des produits.
- Pourquoi le système de gestion des stocks n'est-il pas à jour ? Parce que les procédures de mise à jour du stock lors des réceptions et des déplacements de produits ne sont pas suivies rigoureusement.
Cette analyse met en lumière un problème fondamental de gestion des stocks et de respect des procédures. Les actions correctrices à entreprendre incluent la mise en place d'un programme de formation approfondi sur l'importance de la mise à jour du système de gestion des stocks, l'implémentation d'un système de scannage automatique pour suivre les mouvements des produits en temps réel, et potentiellement la réorganisation de l'entrepôt pour optimiser le placement des produits. De plus, un audit régulier des procédures de gestion des stocks devrait être instauré pour s'assurer de leur respect continu.
Pour aller plus loin, téléchargez ce guide sur les études de marché et découvrez comment accompagner les entreprises pour faire face à la concurrence sur leur marché.
Méthode des 5 Pourquoi : comment s'en servir ?
MODÈLE GRATUIT : LES 5 POURQUOI
Téléchargez ce modèle gratuit de méthode des 5 Pourquoi pour mieux identifier challenges et solutions.
Télécharger gratuitementMis à jour :
Publié :
L'analyse des causes profondes, ou Roots Cause Analysis (RCA), est un processus courant pour découvrir l'origine d'un problème d'entreprise. Bien qu'il existe de nombreuses techniques de résolution de problèmes RCA, l'une d'entre elles, populaire et simple, est la méthode des 5 Pourquoi. Cette méthode est l'un des moyens les plus efficaces de découvrir la cause profonde d'un problème et de s'assurer que des mesures sont prises pour éviter qu'il ne se reproduise.
Qu'est-ce que la méthode des 5 Pourquoi ?
La méthode des 5 pourquoi permet de résoudre les problèmes en profondeur en posant cinq fois consécutives la question « Pourquoi ? » pour remonter à leur cause racine. Cette technique d'analyse, aussi appelée méthode « 5 why » en anglais, vise à dépasser les symptômes apparents pour identifier et traiter l'origine réelle d'un dysfonctionnement de manière pérenne.
Cette technique de prise de décision éclairée est utilisée pour examiner les relations de cause à effet qui se cachent derrière un problème spécifique. Plutôt que de proposer une solution qui ne pourrait traiter qu'un certain symptôme, le processus des 5 Pourquoi se concentre sur les solutions qui visent à empêcher le problème de se reproduire.
La méthode des « 5 why » a été créée par Sakichi Toyoda, fondateur de Toyota. La base de son approche scientifique pour Toyota était de se demander 5 fois « Pourquoi ? » à chaque fois que la marque rencontrait un problème. C'est en répétant 5 fois « Pourquoi ? » que l'origine du problème et sa solution deviennent limpides.
Cette méthode peut être utilisée dans de nombreux cas de figure comme :
Il ne s'agit pas d'identifier uniquement les symptômes du problème. La méthode des 5 Pourquoi permet d'affiner sa recherche pour mener une analyse des causes profondes d'un dysfonctionnement, quel que soit son origine. Enfin, il ne reste plus qu'à trouver une solution définitive au problème initial.
Exemple d'analyse des causes d'un problème de pièces non conformes sur deux branches :
Source : Kitoutils.com
Quel est l'intérêt de la méthode des 5 pourquoi ?
Identifier la cause racine des problèmes
La méthode des 5 pourquoi permet de remonter à l'origine profonde de chaque problème. En posant successivement la question « Pourquoi ? », l'entreprise identifie la cause racine du dysfonctionnement, au-delà des symptômes apparents. Cette approche évite les fausses pistes et les hypothèses superficielles, permettant de prendre des décisions plus pertinentes pour résoudre durablement le problème et empêcher sa récurrence.
Analyser efficacement sans outils complexes
L'un des principaux atouts de la méthode des 5 Pourquoi réside dans sa puissance d'analyse sans recourir à des techniques statistiques complexes. Elle se distingue comme l'une des méthodes d'évaluation non statistiques les plus efficaces, capable de mettre en lumière des problèmes auparavant obscurs ou non évidents.
Comprendre les relations de cause à effet
La méthode des 5 Pourquoi offre plusieurs avantages clés :
Simplifier la résolution de problèmes complexes
Cette approche se caractérise par sa simplicité d'utilisation et sa rapidité de mise en œuvre, même dans des contextes complexes. Elle constitue souvent la méthode la plus accessible pour résoudre un problème, permettant d'économiser temps et énergie dans une démarche d'amélioration continue.
Favoriser le travail d'équipe et l'alignement
La méthode des 5 Pourquoi encourage la collaboration et améliore la qualité du travail collectif. L'équipe chargée de son application développe une vision et une compréhension communes du problème, facilitant ainsi l'alignement des efforts pour sa résolution.
Obtenir un retour sur investissement élevé
Les 5 Pourquoi offrent généralement un excellent retour sur investissement. Avec un faible investissement initial, cette méthode peut conduire à des changements majeurs et durables. L'entreprise peut ainsi instaurer des améliorations significatives, analyser et résoudre rapidement les problèmes, tout en saisissant pleinement les enjeux pour devenir plus opérationnelle.
Le conseil de HubSpot
Pour maximiser l'efficacité de la méthode des 5 Pourquoi, impliquez activement toute votre équipe et documentez soigneusement chaque étape du processus. Créez un tableau partagé où chacun peut noter ses idées et observations. Cette approche collaborative vous permettra non seulement d'identifier plus efficacement les causes racines, mais aussi de favoriser une culture d'amélioration continue au sein de votre entreprise.
Modèle des 5 Pourquoi
En utilisant ce modèle des 5 Pourquoi, il est possible de mieux développer des stratégies adaptées à chaque problème identifié, améliorant ainsi les performances d'un projet.
Comment utiliser la méthode des 5 Pourquoi ?
Comment réaliser une étude de marché ?
Téléchargez ce guide et découvrez comment réaliser une étude de marché pertinente et efficace.
Télécharger
Tous les champs sont obligatoires.
Merci d'avoir soumis le formulaire
Cliquez sur le lien pour accéder au contenu en tout temps
1 - Former une équipe
L'entreprise se trouve face à un problème et elle doit le résoudre. Pour cela, elle doit trouver sa cause racine et elle souhaite utiliser la méthode des 5 « Pourquoi ».
Elle doit tout d'abord former une équipe qui rassemble des collaborateurs qui connaissent parfaitement l'environnement de l'organisation, qui dépendent de services et de fonctions différentes. Parmi ce groupe, elle doit choisir un animateur qui jouera un rôle de facilitateur et dynamisera l'équipe.
2 - Réaliser une réunion avec l'équipe
Cette équipe doit se rassembler lors d'une première réunion et réaliser un brainstorming pour produire collectivement un maximum d'idées nouvelles sur un thème donné : le problème en question et sa résolution par la méthode des 5 Pourquoi.
Un brainstorming permet de développer de la créativité et de la diversité, car les membres de l'équipe ont tous des compétences et des connaissances différentes, ce qui fera ressortir un maximum de causes racines potentielles. Il faut donc tenir compte de tous les points de vue et des différents angles, ne rien mettre de côté trop vite.
3 - Définir le problème ensemble
L’équipe doit prendre du temps pour définir le problème, car c'est une étape importante du brainstorming. Il faut éviter de choisir un énoncé trop long, la démarche pour trouver les causes potentielles et la cause racine serait alors également trop longue. À l'inverse, il ne faut pas que l'énoncé soit trop court, car l'équipe risque de passer à côté des causes potentielles et donc de la cause profonde. Il convient donc de définir le bon périmètre et s'interroger sur le problème auquel l'entreprise fait face, sur les causes et les dommages éventuels. L'équipe doit être en accord sur le choix du problème à traiter.
Exemple de problème défini par l'ensemble de l'équipe : « Les aliments de la chambre froide ne sont pas frais ».
4 - Se poser la question « Pourquoi ? »
Cette étape consiste à partir du problème et à se poser la question « Pourquoi ? ». L'équipe répond une première fois et à partir de cette réponse, elle repose la question « Pourquoi ? ».. Elle répète cette opération 5 fois pour remonter à la source. Il est cependant possible d'obtenir la réponse avec plus ou moins de 5 « Pourquoi ? ».
Il faut que l'équipe soit la plus factuelle possible, qu'elle évite les déductions ou les suppositions et qu'elle se limite aux causes qu'elle contrôle.
Si l’on reprend l'exemple de la chambre froide :
5 - Apporter une solution au problème
L'équipe doit ensuite trouver une ou plusieurs solutions à la cause profonde et mettre en place des mesures concrètes pour que l'action ne se reproduise pas, c'est-à-dire que la solution doit être définitive et non provisoire. L'équipe doit mettre en place un plan d'action avec des actions correctives, qu'elles soient préventives ou curatives, et utiliser également des indicateurs de suivi.
La solution apportée au problème de la chambre froide : « Installer un générateur de secours qui alimente la chambre froide en cas de coupure de courant ».
6 - Utiliser l'arbre des causes
Un problème provient la plupart du temps de plusieurs causes : il faut donc utiliser l'arbre des causes pour identifier d'autres causes potentielles. Trouver plusieurs sources au problème permet de trouver des solutions plus concrètes et complètes. Les causes peuvent donc être multiples.
Si l’on reprend l’exemple avec un arbre des causes :
Source : Qualiblog.fr
Quelles sont les limites de la méthode des 5 Pourquoi ?
Risque de simplification excessive
La méthode des 5 Pourquoi peut parfois conduire à une simplification excessive des problèmes complexes. Pour compenser cette limite, il est recommandé de combiner cette approche avec d'autres outils d'analyse, comme le diagramme d'Ishikawa ou l'analyse SWOT. Cette combinaison permet d'obtenir une vision plus complète et nuancée de la situation.
Subjectivité dans l'analyse
L'analyse peut être influencée par la subjectivité des participants, ce qui peut biaiser les résultats. Pour atténuer ce risque, il est crucial de constituer une équipe diversifiée, incluant des membres de différents services et niveaux hiérarchiques. De plus, l'utilisation de données quantitatives et de faits objectifs pour étayer chaque « pourquoi » peut renforcer la fiabilité de l'analyse.
Difficulté à identifier la vraie cause racine
Il n'est pas toujours évident de déterminer si la véritable cause racine a été atteinte après 5 « Pourquoi ? ». Pour surmonter cette difficulté, il est conseillé de ne pas se limiter strictement à 5 itérations, mais de continuer jusqu'à ce qu'aucun nouveau « Pourquoi ? » pertinent ne puisse être posé. L'utilisation de techniques de validation, comme la méthode des 5 Comment, peut également aider à confirmer que la cause racine identifiée est bien la bonne.
Tendance à se focaliser sur une seule chaîne de causalité
La méthode des 5 Pourquoi peut amener à se concentrer sur une seule ligne de questionnement, négligeant d'autres facteurs contributifs. Pour éviter ce piège, il est recommandé d'explorer plusieurs branches de « Pourquoi ? » en parallèle. L'utilisation d'un arbre des causes ou d'un diagramme en arête de poisson peut aider à visualiser et à explorer différentes pistes de causalité simultanément.
Risque de pointer du doigt des individus
L'analyse peut parfois mener à désigner des personnes comme responsables des problèmes, ce qui peut créer des tensions au sein de l'équipe. Pour prévenir cette situation, il est important d'établir dès le début un cadre de travail axé sur l'amélioration des processus plutôt que sur la recherche de coupables. Encourager une culture d'apprentissage et d'amélioration continue, où les erreurs sont vues comme des opportunités d'apprentissage, peut grandement atténuer ce risque.
Le conseil de HubSpot
Intégrez la méthode des 5 Pourquoi dans votre stratégie globale d'amélioration continue. Créez un tableau de bord qui relie les problèmes identifiés, leurs causes racines découvertes grâce aux 5 Pourquoi et les actions correctives mises en place. Suivez régulièrement l'évolution de ces indicateurs pour mesurer l'impact réel de vos solutions et ajustez votre approche en conséquence. Cette vision d'ensemble vous aidera à transformer chaque défi en opportunité d'amélioration pour votre entreprise.
2 exemples d'utilisation de la méthode des 5 Pourquoi
Exemple 1 : baisse des ventes dans une entreprise de logiciels B2B
Une entreprise de logiciels B2B constate une baisse significative de ses ventes au cours du dernier trimestre. Voici l'application de la méthode des 5 Pourquoi :
Dans cet exemple, l'analyse des 5 Pourquoi révèle un problème de communication interne entre les équipes de développement de produits et de formation. L'action correctrice principale consiste à mettre en place un processus systématique d'information et de formation lors de chaque mise à jour du produit. Cela implique une meilleure coordination entre les services de développement, de formation et de ventes pour s'assurer que les commerciaux sont toujours à jour sur les fonctionnalités du produit.
Exemple 2 : retards fréquents dans la livraison des commandes e-commerce
Une entreprise de vente en ligne fait face à des plaintes croissantes concernant des retards de livraison. Voici l'application de la méthode des 5 Pourquoi :
Cette analyse met en lumière un problème fondamental de gestion des stocks et de respect des procédures. Les actions correctrices à entreprendre incluent la mise en place d'un programme de formation approfondi sur l'importance de la mise à jour du système de gestion des stocks, l'implémentation d'un système de scannage automatique pour suivre les mouvements des produits en temps réel, et potentiellement la réorganisation de l'entrepôt pour optimiser le placement des produits. De plus, un audit régulier des procédures de gestion des stocks devrait être instauré pour s'assurer de leur respect continu.
Pour aller plus loin, téléchargez ce guide sur les études de marché et découvrez comment accompagner les entreprises pour faire face à la concurrence sur leur marché.
Partager cet article sur les réseaux sociaux